异地消委会互派工作人员到现场受理投诉，已成为每年“315国际消费者权益日”纪念活动的常态。
“同城受理消费投诉很方便，真真切切是惠民便民的新举措呀！以后，我们消费者消费就更加放心了。”消费者唐小姐由衷地说。唐小姐所赞的是我市消委会继与珠海、中山、澳门三地完成消费维权一体化建设之后，在今年推出的我市四市三区消费维权“同城通办”服务模式，旨在加快区域消费维权一体化。据悉，到目前，全市消委会系统已处理消费投诉“同城通办”业务35宗，消费者唐小姐就是其中的一名受惠者。
通讯员 胡晓昕
“同城通办”让市民少跑腿
为加快推进消费维权工作一体化，促进消费投诉受理便利化，实工商局现四市三热线电话区受理和处理异地消费维权投诉纠纷“七地互通”，打造全市消费维权工作江“同城共融”新格局，根据《消费者权益保护法》和《消费者协会受理消费者投诉工作导则热线电话》等法律法规，结合工作实际，市工商局、市消委会制定了《关于推行消费投诉同城受理工作实施意见》，并决定从2015年5月13日起，在全市实行消费投诉)同城受理工作新模式。
消费投诉同城受理新模式具体举措有两种：
1.落实就近原则，如投诉人投诉的消费纠纷事项（或涉诉方）发生在投诉人住所地的，允许投诉人直接到住所地消委会组织（含工商所投诉站）进行投诉，立足基层第一线解决消费纠纷。
2.落实便民原则，如投诉人投诉的消费纠纷事项（或涉诉方）不发生在投诉人住所地的，允许投诉人根据自身需求到全市区域范围内任一消委会组织（含工商所投诉站）进行投工商局诉，有效减少消费者往返奔波造成的麻烦。
这也就意味着，如果家住恩平市的市民，在蓬江区消费时遭遇纠纷，他可以选择在我市的新会、开平、恩平等地的任一消委会组织进行投诉。对于广大市民来说，这是非常方便的。
蓬江电信纠纷 新会受理投诉
案例一
去年9月，新会区消费者唐小姐在蓬江江门区某营业厅参与购机送话费活动，当时电话，唐小姐江门市一共支付了999元，商家承诺12个月内赠送600元话费，唐小姐与商家还签署了协议。其后，唐小工商行政管理局姐一直按照协议的内容使用协议内确)定的套餐，但商家一直没有赠送话费，经核查，已有450元话费没有赠送。唐小姐通过商家服务热线与商家协商，但多次协商未果。唐小姐得知我市已实行消费投诉同城受理工作新模式，便于2015年6月1日到新会区消委会城西投诉站投诉。
城西投诉站按照消费维权同城受理工作实施意见的要求办理电话，并于当天将投诉材料发送至市消委会，由市消委会处理。在市消委会协调下，商家快速反应，及时向唐小姐道歉，将没有赠送的话费门市及时进行赠送，并且应消费者要求为江门市其取消相关的捆绑套餐，该投诉最终得到妥善解决。唐小姐对此相当感激，真正体会到“同城通办”便咨询民利民，于是，说出了本文开头那段话。
新会购车纠纷 江海投诉解决
案例二
2015年5月27日，消费者谭先生在新会区的某汽车销售有限公司购买了一辆小汽车，包牌价约14万元。在使用该小汽车三天后，谭先生发现，小汽车的变速箱有问题，出现脱档的情况。于是，谭先生向该汽车销售有限公司反映，要求其作换车处理，但其未作回应。无奈之下，谭先生就近将此事投诉至江海区消委会。
2015年6月3日,新会区消委会接到江海区消委会转送的该宗投诉后，立即交由新会区消委会城东投诉站工作人员负责江跟进处理。当天，工商行政管理局城东投诉站工作人员为双方进行了调解。经调解，最终该汽车销售有限公司为消费者谭咨询先生的汽车更换了变速箱。对于就近能够解决消费纠纷，谭先生相当满意，连说“真方便”！
区域消费维权一体化 成异地消费纠纷处理的“绿色通道”
事实上，实行消费投诉同城受理工作模式，是市消委会分别在与澳门、珠海、中山三地消(委会签订《消费维权合作协议》，建立快速处理异地消费纠纷“绿色通道”之后，加快区域消费维权一体化的又一新举措。
自合作以来，仅珠海、中山、江门三地消委会就先后召开了12次联席会议。会议总结了推进珠中江消费维(权一体化工作成果，交流三地消费维权工作情况，分析存在的问题，并商讨工作安排，确定联合开展商品比较试验方案和相关工作意见，同时就如何进一步加强三地消费维权工作合作等事宜进行深入探讨，努力维护三地消费者合法权益。据统计，自合作以来，累计共抽取商品248批次进行比较试验，统一向社会公布比较试验结果，联合发布了消费警示，为三地消费者跨区消费提供信息参考和选购指引，有效避免消费纠纷的产生。江门市民纷纷表示，以后在珠中澳异地遇到消费纠纷问题，就不用再担心啦！
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