物业保洁工作方案
一、目的
保障小区卫生环境，保持小区舒适、洁净
二、适用范围
小区保洁
三、工作职责
1、保洁主管岗位职责
1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；
1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施；
1.3负责对保洁员的考核工作；
1.4保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；
1.5管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
2、保洁员岗位职责
2.1负责本辖区的清洁卫生工作；
2.2负责公司及管理处业户的服务工作；
2.3负责大厦各区域的垃圾收集工作；
2.4完成领导交办的其他工作。
四、工作流程
序号 | 位置 | 流 程 服务范围 | 要 求 | 标 准 |
1 | 小区道路、广场 | 用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁 | 每日清扫2次云南；保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时；每一月清洁1次灯具 | 目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮 |
清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等； 清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出； 清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通 | ||||
2 | 公共楼道 | 由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志； 用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面（大理石）与进行保洁。 对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。 | 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理2次服务范围电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰；每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃 | 地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过5个烟头 |
对大理石的地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）； 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。 | ||||
3 | 共用卫生间 | 1）在卫生间门口放有"工作进行中"的标志 2）收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸 3）清洁每面盆和台面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墙面 6）从内往外的将地面拖干净 7）喷洒空气清新剂 8）将清洁工具和垃圾带走 | 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁 | 室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍 |
不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用 | ||||
4 | 电梯及电梯厅 | 每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂 | 每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每三个月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作 | 玻璃镜面光亮、无明云南省显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手保洁公司印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹保洁；轨道内不得有任何杂物 |
分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的 | ||||
5 | 消杀工作 | 按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒 | 夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月与进行1次 | 查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5％；每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写 |
在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）； 确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活； 利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触； 对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。 | ||||
6 | 停车场、共用车库 | 先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净 | 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每月清洗1次场地；每月1次清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作 | 地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘 |
注意安全，不要将灰尘扬起 | ||||
7 | 标识、宣传牌、雕塑、信报箱 | 用湿布进行擦拭，有时要用行业协会清洁剂和工具进行清洗 | 标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次业主（使用人）信报箱 | 擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹；雕塑清洁后检查无污渍、无积灰 |
不损伤被清洁物 | ||||
8 | 绿化带 | 用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里 | 每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数 | 花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟 |
不要破坏绿化植物 | ||||
9 | 休闲、娱乐、健身设施 | 先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干；必要时要用清洁剂和工具 | 每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次 | 设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理 |
注意安全，周边地区不能有水 | ||||
10 | 门卫、岗亭、监控探头 | 先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干 | 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次；监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次（保安员负责室内卫生） | 发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安保洁岗亭随时保洁，墙面、顶面无积家政灰；工、器具排放整齐、有序；清洁后探头外表干净无灰尘 |
注意安全，不要将监控探头擦坏 | ||||
11 | 垃圾桶、果皮箱 | 先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面 | 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行 | 垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。 |
注意周边的卫生，不要产生二次清洁 | ||||
12 | 垃圾收集与处理 | 从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋（960*1000）里 | 每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖； 垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面； | 垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象 |
注意周边的卫生，不要产生二次清洁 | ||||
13 | 人工湖、喷水池 | 先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，家政直到做干净为止 | 每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷云南水池水面漂浮物打捞清洁1次；每季对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖公共；抹洗灯物业饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等） | 目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹；池水不得发黑发臭 |
注意安全，不要损坏物品 | ||||
14 | 假山、亭、廊、雕塑等 | 用梯子、掸子对建筑物的清洁；还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干 | 每3个月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清洁卫生 | 无明显灰尘，蜘蛛网 |
注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层 |
干货
开荒清洁安全注意事项
1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。
2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。
3、一切行动听指挥，服从领班公共的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。
4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。
5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。
6、在开荒过程中，不行业协会得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。
7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。
8、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。
9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。
10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。
11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意的标志。
12、清洁前，需做好自身安全防护措施，电话确保无任何危险的时候方能进行。
13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。
14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。
15、不要随意打开或关闭电源开关。
16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。
17、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级。
18、严禁抽烟及使用明火。
19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。
20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。
21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。
22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。
22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；
24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面；
25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形；
26、用电注意事项：
a.严禁私拉乱接。
b.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决。
c.在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。
d.严禁人不在还开着电器设备。
e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。
27、用水注意事项：
a.节约用水，严禁长流水。
b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不能粘水的)。
c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。
d.发现漏水、渗水现象应及时上报。
28、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。
29、当日工作完成后，将工具清洁干净云南省交到指定地点并签名。
开荒清洁的物资清单及用途
1、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。
5、吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面（分电源动力和柴油动力两种）。
7、汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
8、垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
9、洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。
10、清扫保洁车（扫路机）：主要用于道路清扫的一种设备，可节约人力提高工作效率（分电源动力和柴油动力两种）。
11、三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。
12、手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
13、全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
14、玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污渍。
15、不锈钢光亮剂、省铜水：主要用于清除不锈钢（纯铜）上的污渍和锈斑。
16、洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。
17、天那水：主要用于溶解物体表面的油漆类污渍便于清除，易燃品慎用。
18、洗洁精、洗衣粉：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布等（碱性）。
19、扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹（棕）扫把，扫地应从里到外顺序（猪毛扫不能沾水）。
20、胶垃物业圾铲、铁锹：用于收集地面垃圾。
21、钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。
22、百洁布：清洁卫生间三缸表面、或擦拭其它物体表面顽固污渍等。
23、单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除硬质物体表面较大水泥块、油漆等。
24、油漆毛扫：扫除窗框内（或其它细槽内）的垃圾细沙等。
25、铝梯、升降机、伸缩杆：用于高位清洁电话。
26、抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。
27、安全带、安全帽：用于高空作业时安全防护。
28、口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。
29、创可贴、活洛油、云南白药、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。
30、地拖：擦拭（拖）地时用。
31、地拖桶：主要拖地时使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。
32、马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶、尿斗时用。
33、玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。
34、胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。
35、水瓢：用于盛装保洁公司水、清洁剂等。
36、水刮：用于洗地时刮除地面积水。
37、消防水带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
38、老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。
39、对讲机：现场通讯保障。
40、电筒：临时性照明保障。
41、尘膜（尘推）、尘膜架、除尘静电剂：对各种高档地面如大理石等地面的牵尘。
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