上海市金融办(上海市金融办电话号码多少)

上海市金融消费纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）正在不断创新多元解纷工作模式，提升金融纠纷调解服务的时效性。

去年以来，调解中心全面推进调解流程线上化，所有案件均通过调解网进行受理、分配和结案，减少了线下纸质流转的时间；同时，对于异地的纠纷调解，能快速地通过视频进行调解，并在线签署调解文书，省去了当事人来回奔波，提升了案件处理效率。

定居在日本的王女士，其在国内某国有银行的大额存单到期需取出。因疫情原因，无法回国办理，故王女士委托其在国内的儿子到银行办理。由于多次输入密码错误，导致账户被锁定，无法取出和转存，到期后的存款按活期计算。尽管与银行多次协调，在大使馆出具证明后解锁了该账户，存款得以取出，但还是因疫情费时太久，王女士产生了利息损失。故王女士要求银行进行补偿，纠纷仍未解决。双方申请向上海市金融消费纠纷调解中心进行调解。

推进调解流程线上化只是该中心创新多元解纷工作模式的一个缩影。据介绍，为延伸服务半径、推动关口前移，调解中心加强与金融机构、律师事务所的合作，通过在银行基层营业网点、自贸区法律服务中心、律所办公场所设立工作站的形式，为人民群众提供“家门口”的调解服务。