陕西省工商局网上办事服务大厅(湖南省工商局网上大厅)

工商移动服务车 上门为经营户办理营业执照。

移动服务车服务经营户。

工商移动服务车。

西部网讯（记者 熊惠玲 通讯员 张治华）让“数据多跑路，让群众少跑腿。”近年来，通过“互联网 ”技术的应用，西安工商全方位构建起的“互联网 ”服务体系，让群众办事实现了“零见面、零纸张、零跑路、零等待”，目前，98%以上的企业登记事项均可通过网上平台办理。

拜师学艺找差距 西安工商抢占“互联网 ”建设制高点

去年4月，市工商局网监工作调研小组赴厦门、泉州、杭州等地学习大厅考察网监工作的先进经验和成果，开拓了视野，找到了差距。10月，市工商局网监工作调研小组又赴广西自治区工商行政管理局、防城港市工商行政管理局学习交流，参观了广西自治区工商局网络交易监控中心，详细了解了该地电商产业发展总体概况、网监工作整体思路，尤其是对“国家工商总局网监系统”广西专版“在广西的运行情况，具体功能，配置要求，系统优势等方面进行了全面的了解。

在学习调研的基础上，市工商局邀请专家学者及9家电商企业进行座谈，广泛征求意见建议，研究、起草了《支持全市网络市网上场快速发展若干意见》，建立了工商牵头、11个市级部门组成的网络市场监管联席会议大厅制度。

与杭州市工商局、阿里巴巴有限公司等单位签署《网络经济发展与治理跨区域协作备忘录》，建立网络发展与治理跨区域协作机制。与杭州市工商局一对一签订了《网络交易监管跨区域网上办事协作协议》和《数据保密协议陕西省》，通过“红盾云桥”协作系服务统实现了网络交易异地协作和在线会商、数据交换、消费维权、课题研究等功能。

今年1月份，市工商局与腾讯公司在公共服务领域签署合作协议，携手推动“互联网 ”工商管理的深度融合，努力提升全市工商和市场监管系统公共服务信息化建设水平，及时抢占了“互联网 ”时代发展的制高点。

让数据“多跑路” 让办事群众“少跑腿”

据了解，西安市工商局全面实施工商登记全程电子化，提供现场登记、网上登记、手机登记、银行登记、自助登记、支付宝登记等多渠道、多平台注册服务，全方位构建起“互联网 ”工商服务体系，为实现服务群众“三全四零”（ 企业办照路服务径全打通、办照网点城市全覆盖、办照服务全天候，群众办事“零见面、零纸张、零跑路、零等待”）目标打下坚实基础。

目前，通过和工商银行联合启动“工商企业通”，工商登记业务延伸到68个银行网点，实现工商登记和银行开户同步办理，大大缩短企业开办时间。目前，98%以上的企业登记事项均可通过网上平台办理。

2017年，全市工商系统新登记市场主体28万3千208户，同比增长99.68%；截止去年年底，全市市场主体总量达到101万5千890户，大西安成为第7个市场主体破百万的副省级城市。

强化企业信用监管 随机抽查实现工商业务“全覆盖”

去年以来，市工商局建成完善了以业务处理、公众服务和企业信用信息管理公示为核心的“一库三平台六系统”，构建起与商事制度改革相适应的市场监管新机制。

通过全面强化企业信用监管体系建设，实现企业年报21万922户、年报率94.98%，个体工商工商局户年报20万8千974户、年报率50.21%；农民专业合作社年报5177户、年报率81.40%。全面落实了“双随机、一公开”监管机制。

随机抽查事项扩大为12类40项，实现工商业务“全覆盖”，抽查企业9665户，个体工商户1万6261户和农民专业合作社218户、同比分别增长15.49 %、245%和63%。

据了解，采配的一套现场电子取证勘察和170台移动互联网监管设备，深度融合了工商监管业务和大数据、移动互联网、物联网等现代信息技术，优化了业务办理流程，实现了智能化检查、精准化监管，为全市工商和市场监管工作提供了强有力的技术支撑和保障。

通过稳步推进网络湖南省市场专项整治，深入开展了电商平台专项检查、网络市场专项行动、“双11”定向监测、大数据违法线索核查处理等工作，查处网络违法案件164件、同比增长257%。

去年受理投诉举报69427件 挽回消费者经济损失2千余万

西安市工商局通过进一步拓展“网上维权”功能，对于通过12315投诉举网上办事报中心，各级书记、市长、局长信箱等途径获取的投诉举报，实行网上公开办理。积极探索研究内控机制，对高效办理的亮绿灯显示，对临近办理期限的亮黄灯提示，对超期办理的亮红灯警示，从而促进快受理、快处理、快办理。进一步探索评价机制，对处置过程工商局、时限、结果通过网络形式予以反馈，由投诉举报人在网上进行满意度评价，从而促进维权工作提速、提质、提优。

去年以来，全市工湖南省商和市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报6万9千427件、同比增长24.7 %，为消费者挽回经济损失2千641.65万元、同比增长69.1%；对多年积压的上千件历史旧账制陕西省定清单、重点督办，回复率和办结率从2016年的83%上升到2017年的98%以上，多次在全省综合排名前两位。

积极推进“智慧工商” 用“大数据”创监管新机制

西安市工商局局长陈吉利表示，“互联网 ”催生了大批新业态、新产业和新型营销模式，全面加强智慧工商建设任重道远。

他说，全市工商和市场监管系统要通过智慧工商建设的转型升级，积极为市委、市政府研判经济形势提供及时、全面、精准的数据分析服务，努力创建服务群众、服务社会、服务发展的“西安工商模式”。