2月11日上午，记者从成都市公安局交通管理局获悉，从今日10点起，五路一桥线上退费可在“成都交警和蓉e行”两个公众号上进行操作，与此同时，“蓉e行”官方微信服务号（微信号：cdjjrex）正式上线，蓉e行”还推出“蓉e政解”功能。
网上退费具体如何操作？退费范围是什么？申请人需要具备什么条件？今日，成都交警对相关问题进行了解读。
“五路一桥”退费常见问题解答
Q：此次“五路一桥”费退费范围是什么？我的车交的“五路一桥”费能不能退？
A：提前缴纳2018年及以后“五路一桥”通行费年费的机动车，符合条件的车辆按自然年度进行退费，不按照月、季、半年或天等退费。
Q:如何判断我的车是否符合“五路一桥”退费？
A：
判断方法1:已缴纳了2018年及以后年度“五路一桥”通行费年费的机动车。
判断方法2：已缴费且行驶证最近一次年审有效期至2019年或2020年的机动车辆。。
Q：提前缴纳了2018年及以后“五路一桥”费的车辆可以退多少钱？
A：提前缴纳了2018年度及以后年度路桥通行年费的，按自然年退还2018年度及以后年度全年的“五路一桥”费。即年审日期在2017年已缴纳2年“五路一桥”费，退还2018年度全年的“五路一桥”费；年审日期在2018年的车辆已于2017年提前缴纳2年“五路一桥”费的，退还2018年、2019年度全年的“五路一桥”费；年审日期在2018年的半年检及一年检车辆已于2017年提前缴纳1年“五路一桥”费的，退还2018年全年的“五路一桥”费。
Q：在哪里办理“五路一桥”退费？
A：建议网上退费。窗口业务繁重，建议除了单位车辆、身份证等信息变更车辆到窗口办理，其他车辆符合条件的请到网上办理退费，避免窗口排队等候。
Q:单位车辆到窗口办理需要准备什么资料？
A:市区县车管所、交警分局“五路一桥”退费窗口，需携带1. 单位车辆提交委托书并加盖单位印章，委托书需注明退费银行账户）； 2. 机动车所有人行驶证复印件1份（注明联系电话）；3. 缴纳“五路一桥”车辆通行费的通用票据原件。
Q：什么时间可以办理“五路一桥”退费？
A：自2018年1月1日起至2018年12月31日止。建议广大车主2月11日以后网上办理退费。
Q：我的车年审到期时间是2017年（1月-12月），2017年年审时交了1年的“五路一桥”费，2018年多出的月份可不可以退费？
A：不可以，“五路一桥”费按自然年收取，2017年缴纳1年费用对应为2017年度“五路一桥”年费。
Q：我的车提前缴纳了2018年的“五路一桥”费，缴费时行驶证地址为二圈层车辆，现在地址已变更为一圈层车辆，我按照什么标准退费？
A：按照缴纳的费用进行退费。
Q：我的车辆已经过户，提前缴纳的2018年“五路一桥”费是我交的，钱应该退给我还是现车主？
A：退给缴费的原车主。
Q：我提前缴纳了2018年的“五路一桥”费，我现在想把车辆过户，我需要先退费再办理过户吗？
A：建议先退费再过户。
Q：有哪些情况不能通过网上退费，必须到窗口办理退费？
A：单位车辆、以军官证、士兵证、护照登记上户的车辆须到窗口办理退费。
Q:网上办理退费业务后，需等待多久时间能到账？
A：退费周期约为15个工作日，建议广大车主尽量提供建行、工行、农行、中行等银行的储蓄卡（不能使用信用卡）以确保退费款如期到账。；如果是中小银行到账时间可能存在银行转账失败或到账时间有所延长的情况。
Q：为什么我办理了退费业务，告知我转账失败，需重新办理退费？
A：建议您可以到网上重新办理（关注蓉e行，选择五路一桥退费）。
以下情况可能导致退费失败：
1、提供的银行卡非机动车所有人银行卡。
2、提供的银行卡为信用卡。
3、提供非成都开户的银行卡办理业务，并且未提供银行开户行。
4、所留银行卡状态为冻结、挂失、销户等情况。
Q：能否用信用开办理退费？
A：不能！
Q：我提供的银行卡不是成都办的，是否需要提供详细的开户行地址？
A：必须提供详细的开户行地址。
Q：我名下的车辆退费，我没有银行储蓄卡，能不能用其他人的银行卡办理退费？
A：不能！只能用自己的储蓄卡！！！否则无法退款！
Q：网上退费办理后，银行转账失败后会不会通知我？
A：办理网上退费后一般15个工作日到账，如果银行转账失败会微信通知，车主只需在网上重新办理即可。
Q:我的身份证号码变更了，在网上退费时输入无法查询办理，怎么办？
A:身份证号码变更的车辆不能在网上办理退费，请到窗口办理。
符合下列资格的市民可申请“五路一桥“退费：
1.已缴纳2018年及以后“五路一桥”通行费年费的机动车；
2.已缴费且行驶证最近一次年审有效期至2019年或2020年的机动车辆。
3.符合条件的车辆按自然年度进行退费，不按照月、季、半年或天等退费。
线上退费流程：
1.符合退费资格的市民，可微信关注成都交警或者蓉e行官方微信服务号，点击蓉e行菜单栏通过手机验证码注册登陆、绑定身份证即可；
2.点击【五路一桥退费】功能按照流程退费，在五路一桥退费车辆查询界面，输入身份证号、车主姓名查询退款信息，市民核对个人信息后选择正确的车辆申请退费，申请前请市民认真阅读《退费须知》；
3.进入申请退费页面，根据示例图上传合格的身份证正面照和行驶证正面照；
4.身份证和行驶证照片上传成功后，有原始缴费票据的市民选择【有原始票据】，按照提示上传真实、清晰的原始缴费票据正面照即可；而无法提供合格原始缴费票据的市民，可选择【没有原始票据】，在线阅读、确认《票据遗失声明》，并在右下角缴费人签字处输入姓名签署《票据遗失声明》，签署《票据遗失声明》后，原始缴费票据即作废，不可再次用于申请退费；
5.票据提交成功后，市民按照提示上传真实、清晰的储蓄卡正面照，并根据提示填写和核对银行卡信息；市民必须填写本人的银行储蓄卡信息，否则将无法办理退费；建议市民使用中国银行、农业银行、建设银行、工商银行等储蓄卡，不支持信用卡；
6.银行卡绑定成功后，市民即可点击提交等待审核，退款申请将于15个工作日内反馈处理结果，届时市民可通过五路一桥退费查询界面，输入身份证号和车主姓名查询退款进度。
天府早报记者王小瑾
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