食品违法行为举报占全部投诉举报的比例有小幅增加。全部涉及食品安全的投诉举报中，通过网购方式销售的占比较高为42.04%。网购直播销售玉石退货退款争议大，是全部玉石投诉举报的81.18%。云南省对非现场方式销售的食品、茶叶、电器、手机等日常用品广告问题投诉举报较多。消费平台投诉举报多涉及购买消费券、消费套餐等后续消费限制条件、退款等问题，部分涉及到平台、入驻商家、消费者三方之间的服务条款纠纷。其他投诉热点如航空客运服务退改签、房屋租赁和装修、预付卡(费)、教育培训服务培训班退费消费投诉较多。
针对投诉举报反映的问题，云南省市场监管部门以投诉举报线索为重要切入点，切实查处违反法律法规的行为，维护消费者合法权益。2021年，云南持续推进ODR(在线消费纠纷解决)机制创建，ODR企业数量不断增加，目前已增至543家。已开通的ODR企业中，参与处理消费投诉的企业占比不断提高，ODR企业处理投诉量呈大幅上升趋势。2021年，云南省ODR企业共处理投诉5847件，ODR企业运行质量逐步提升，基层减负释压、促进消费纠纷快速解决初现成效。(完)
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
