11月2日19:00，深圳航空在智行火车票APP上发布了退票政策。受访者供图
许先生计划飞行的时间与地点均在规定的全额退票范围内。受访者供图
企业回应：
11月10日澎湃新闻致电智行客服，客服表示手续费难以退还的原因主要在于深圳航空没有正式发布过补退政策，智行正在与深航积极协商，争取为许先生补退手续费。
校对：丁晓
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