辽宁省抚顺市东洲区国税局(辽宁省抚顺市东洲区国税局附近的出租房)

“三亮三比三争创”提升群众满意度

抚顺东洲区国税局积极响应国税系统《在全市窗口行业开展“三亮三比三争创”主题服务活动的通知》精神，结合“三严三实”专题教育活动，以全心全意服务纳税人为宗旨，开展“三亮三比三争创”活动，进一步提高服务质量，提升群众满意度。

所谓“三亮三比三争创”，具体内容就是亮身份、亮承诺、亮形象的“三亮”;比学习、比服务、比奉献的“三比”，以及争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵的“三争创”。

此外，为了提高东洲区国税局的业务素质，他们提出了“三比”的评比内容，组织全体干部学习《全国税务机关纳税服务规范(辽宁国税操作规范)》，以便进一步熟练的掌握各类涉税事项的处理及突发事件的应对。在学习日常涉税规范的同时，还加强学习了政策法规学习、职业道德教育以及涉税风险规避等方面内容，通过学习牢固树立文明热情、规范高效的服务意识，提高服务效能。同时，以“满足纳税人合理需求”为出发点，健全服务机制，在不违背《全国税务机关纳税服务规范(辽宁国税操作规范)》的基础上不断创新服务方式方法，积极开展“同城通办”业务，打破税务机关区域和税务管辖权的限制，形成高效便捷的服务体系。此外，以比谁的服务效率高，比谁的奉献意识强为内容，继续坚持和发扬预约服务和延时服务的好传统，增强税务干部的奉献意识、责任意识和进取精神。做到服务受理无推诿，来活大家抢着干;服务事项无积压，当日工作当日办结;服务质量无投诉，始于纳税人需求，终于纳税人满意。