广东省国税局潘启平(广东省国家税务局黄展涛)

中央办公厅、国务院办公厅下发《关于进一步深化税收征管改革的意见》后，我国税务质监总局广东省税务局依照《意见》有关“精城共治”的规定，不断放亮“纳税服务体验师”这方面金饭碗。

在前不久完毕的2021年广东省纳税服务体验师公开招募中，示范点地域已扩展到14个城市，一共有310五人顺利根据评验，获得纳税服务体验师资质，为提升纳税服务、改善税务工作中出谋划策，进一步推进扩展税款共治新机遇。

深层参加 出谋划策

据统计，广东省税务局已持续三年示范点进行纳税服务体验师主题活动，体验师团队经营规模已从2019年的336人、2020年的1551人，升至2020年的310五人。与一般经营者对比，纳税服务体验师有大量机遇“抢鲜”税务单位发布的各类便民利民具体措施，还能深层参加服务项目调研、用户体验设计、专题讲座体验等形式多样的主题活动，来源于她们的真正意见反馈，是税务单位不断改善服务的重要环节。

“从技术专业视角来讲，纳税服务体验师具备用户体验设计、服务质量评价、服务项目散播三大功能分区。”广东省税务局纳税服务科长潘启平详细介绍说。

“我还在第一次体验主题活动中明确提出的提议都被采取了，提升版V-Tax系统软件操作指引更清楚，服务通知也更为立即。”做为纳税服务体验师，东莞市和诚税务顾问有限责任公司经理符素纯说。

2020年，东莞市佛山顺德税务局发布预定全新升级V-Tax系统软件，完成经营者“零奔波”与税务单位“零距离”互动交流伴随。2020年，各地各部门再度邀约上年参加主题活动的纳税服务体验师当场体验提升版V-Tax系统软件，全过程参加系统软件的迭代升级工作中。现阶段，税务单位已将26条来源于纳税服务体验师的V-Tax控制系统设计要求，所有消化吸收到下一版本号的系统更新开发设计中。

在服务质量评价层面，2020年第一季度，广东省税务共收到纳税服务体验师的服务质量评价100余条，现阶段已经对在其中体现出的难题赶紧整顿。

构造多元化 扩宽角度

近年来，广东省税务将纳税服务体验师主题活动做为检测党史学习文化教育成果的重要举措狠抓紧抓，将其列入关键工作目标、“书记项目”，并融合经营者交费人要求不断搞好主题活动的提升升級，持续提升服务质效。

近日，厦门横琴税务单位邀约40多家澳門合营企业意味着参观考察体验办税大厅内的香港澳门纳税服务会员专区，在其中有7名公司意味着应邀变成 纳税服务体验师。

在东莞市佛山顺德，税务单位创新活动方法，以企业为目标征募纳税服务体验师，根据来源于同一企业的体验师“组队”体验，以得到更为全方位精确的意见反馈。

“在2020年新征募的1500多名纳税服务体验师中，来源于税收专业服务组织 的工作人员占有率为41%，体验师团队的专业能力进一步提高。”广东省税务局纳税服务科长潘启平详细介绍，此外，广东省纳税服务体验师的团队已包含经营者交费人、税务人、税收技术专业组织 从业者、专家教授、新闻媒体新闻记者等好几个人群，这类多样化的组员组成，也让其出谋划策拥有更加宽阔的角度。

良好互动交流 激起魅力

在对纳税服务体验师的日常管理方法上，广东省税务局积极主动构建沟通交流交流平台，搭建“服务项目体验—服务项目确诊—服务项目提升”的闭环，促使彼此常态、实景拍摄化、无阻隔的良好互动交流。创建体验师“積分 利益”发展体制，评比品质、活跃性、散播“一季度新星”，激起体验师团队魅力。

在体验主题活动的组织结构上，广东省税务单位与时俱进求进，如进行“纳税服务体验研讨会”主题活动，邀约体验师参加难题探讨，进一步加强换位思考一下，分析确诊难题、设计方案解决方法；采用网上电子器件税务局和线下推广实体线伴随厅“PK申请办理”的方式，让体验更观后感；举行体验师年会，提高体验师团队团队的凝聚力等。

广东省税务局一级巡视员梁世桃表明，广东省税务局将依照税务质监总局的统一部署，进一步贯彻执行两办《意见》规定，聚焦点经营者交费人要求，根据在加强品牌文化建设、队伍管理、提升体验主题风格、提高效率产出率等层面不断狠下功夫，扩展搭建精城共治新机遇，让伴随交费服务项目愈来愈有速率、有温度、有精密度。