线上商城运营的主要工作(线上商城运营管理岗位职责)

一、企业网站运营和维护

2、用户根据SEO运营者优化的核心关键词或目标关键词进入网站，用户咨询留下联系方式。

3、根据留下的信息进行用户维护。

4、可用大数据看到用户根据什么关键词和从哪个渠道访问网站，运营优化者通过大数据增减关键词扩展目标用户。

二、企业微信运营和维护

1、营销可使用企业微信来增添用户微信好友，更好地有效联系。

2、微信的客户群及朋友圈，提供专业持续推荐服务。

3、如有小程序商城、线上官网商城、平台商城等，增大转化交易。

三、用户反馈问题

1、快速及时询问用户有哪些问题

2、询问清楚用户主要问题，根据问题快速处理，用最简单明了的方式回复用户。

3、将用户所反馈的问题和整体流程记录在册。

4、有效改正产品或服务问题。

四、维护用户

维护用户一般为老用户，这样更有利于销售，平台交易前后都应该感情输出和优惠输出。面对新用户，要抓住新用户的需求，介绍想要的产品。

五、用户流失的原因

2、产品功能与用户需求不匹配——解决办法：从用户反馈的问题找到答案。

3、客户需求变化不能满足——解决办法：从用户反馈的问题找到答案。

当然线上运营是复杂的，还有很多需要学习处理，这只是冰山一角，面对网络优化不断变化，我们也应该不断要做调整和计划，但最最重要的就是用户，用户体验是首要的。