这个“保险营销员”，包括了“保险公司直属、保险代理公司、保险经纪公司”所属的个人。

在理赔的时候，不管这个营销员“属于”哪个公司，不管其之前是否忽悠误导消费者，这个时候基本上、一律都会愿意站在消费者的立场上来提供协助的——这是个基本前提。

一旦出现理赔，营销员的作用一言以蔽之是“协助”，大白话叫“帮忙”，具体包括

指导报案。

告诉你该在什么时间、以哪一种方式告诉保险公司你出险了，先第一时间报备保险公司比较重要，“时间”不能拖延，报案有时效限制，拖了会比较麻烦；

验估算 打预防针。

会“根据经验”告诉消费者能不能赔下来、会赔多少、耗时多久。这是消费者最关心的问题，也是营销员最难答的问题——毕竟决定理赔额度、时效的，既不是代理公司或者经纪公司，更不是营销员，而是保险公司，因此营销员往往会偏悲观、保守估算，甚至会告诉你有哪些情况可能不赔。某些“有瑕疵”的案子，有些营销员可能会帮忙钻空子；

指导资料整理。

就是要准备哪些资料、手续，资料是否完整、准确、清晰，否则就得多跑腿儿。其实这些资料在保单、条款上，都印着，只是消费者可能未必记得，或者找不到；

代为递交。

就是跑腿儿。现在很多保险公司启用了手机拍照上传资料、自动校对、理赔。跑腿儿的价值在递减。有时候消费者自己拍的图片清晰度、尺寸，可能达不到保险公司的要求，所以某些人帮忙拍照的技巧还是用得上的。当然，这个时候的有消费者的书面授权同意；

代为跟进进度。

就是经常问问理赔到了哪个阶段了、还要多久、能赔多少、还缺什么手续，然后再转告给消费者。有些保险公司的信息化程度比较高，会把理赔进度自动通知消费者甚至营销员。如果进度乐观的话，营销员会比较笃定，否则需要酝酿话术；

代为催促。

万一理赔超过了书面承诺的、客户预期的、营销员预估的时间，还没有结果，营销员会给保险公司的理赔提要求、施加压力。尽管往往影响力不大，正常情况下作用是零，但是，营销员仍会站在消费者立场上，尽力表达；

通知领钱。

等同于人肉通知一下，无论消费者是否已经得到了保险公司的短信或者任何形式的通知，营销员都会打电话或者微信通知客户，细致的还会帮助客户计算一下为什么会赔到这个数字；

指导申诉。

万一理赔额度达不到预期，比如拒赔、少赔，如果同时满足“保险公司的错误，且被营销员或其所在的经纪代理公司发现了”两个条件，那么这个时候营销员的作用会比较大，会告诉客户如何搞保险公司，甚至提供申诉途径、有经验的司法资源等等。

“协助理赔”是一系列服务，营销员为此而付出了专业、时间、精力，是有价值的。但是，最核心的问题：理赔的终定权，其实与营销员、其所在的经纪和代理公司，是没有关系的。

营销员在理赔中的作用，并不止于上述流程中的服务，更是在消费者遇到理赔事故后，能以同理心进行心理疏导，迅速降低消费者的负面心理影响，这才是“人”的价值，是其增值服务的最大的价值。