面对全国多地疫情反复的严峻复杂形势，韶关税务部门一手抓实科学防疫措施，一手抓紧“非接触式”税费服务，在筑牢战疫安全防线的同时，多举措满足纳税人缴费人服务需求，全力保障办税缴费安全有序开展。
为确保线上咨询辅导及时响应答复，韶关税务部门还全面梳理整合对外咨询热线，安排“懂业务，会操作，善沟通”多元化专职人员负责接听，其中市辖三区实现了咨询热线电话“一号多线”，纳税人缴费人只需拨打一个号码，即可实现跨区业务即时咨询解答。同时，依托数据智能采集分析构建业务图谱，对漏接来电及时进行回访，自动识别高频呼入号码开展“一对一”精准辅导。
“疫情发生后，我们第一时间扩充后台坐席人员，加大‘非接触式’办税缴费服务力度，全力保障正常办税秩序和纳税人缴费人的健康安全，让纳税人缴费人在疫情期间也能无忧办税，切实构筑起疫情防控的安全堡垒。”韶关税务部门相关负责人表示。
【通讯员】陈敏琳 幸立峰 胡芳
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