王璐瑶 设计
赵超（右一）为志愿者代表进行现场培训。 本文图片 受访者提供
赵超为居民组织线上科普防疫讲座。
我跟志愿团队讲，是否应该重新梳理任务，分工协作，明确什么问题需要即刻解决，什么问题可以缓一缓，工作中的难点是什么，存在怎样的矛盾，防疫的关键是什么。
小区居民藏龙卧虎，得动员大家参与进来。志愿者队伍以党员为主，居民自发报名。实际上，几乎不用花什么力气来号召做志愿。
我先来组织专家咨询与科普志愿队，把科学防疫、稳人心宣传好。还有人负责对外联络，沟通街道、居委；有人负责募集资源、采购药品物资、转运物资、楼栋值守等。同时，明确队伍中的“信息播报员”，她放出来的话语代表“官方”，以此规范众说纷纭的声音。
操作过程中，我们发现了具体问题，比如“大白服”、隔离衣的穿脱问题。志愿者培训不够，我就来现场教学，还编了一个顺口溜，“穿衣严密不漏缝，脱衣层层慢慢卷，每个动作洗洗手，最后摘下内口罩”，就是为了方便他们记忆防护要领。
我们为志愿服务提供全方位的保证，志愿者不能出现任何问题。这是我跟他们说的第一句话，因为志愿者是小区防疫的中坚力量。
到后来，疫情基本得到控制。志愿者转运物资时，可以不穿“大白”，改穿隔离衣。为此，我们进行隔离衣的穿脱培训，并拍成视频。这样一来，志愿者心里就有底了，他们觉得自己是安全的，服务起来信心就足了。
当楼里出现阳性感染者
楼里出现阳性感染者时，大家很紧张，包括普通居民、志愿者。
对于志愿者，我们先做培训，告知自身如何防护，还有他们关心的环境消杀，污染区半污染区的划分，以及垃圾转运细节。保洁、保安很辛苦，他们也是培训的重点对象。
普通居民关心的点不太一样，涉及生活的方方面面。虽然足不出户，也担心家里是否安全，我们提供了几点注意事项。
一是考虑高层楼栋的结构，特别是烟道、下水道的串通。对于阳性住户上下几层居民，建议他们给长期不用的地漏灌水，形成水封，常用的地漏则问题不大；排气管问题不好解决，建议居民调成低速排风状态，在厨房作业时开窗，佩戴口罩。
二是对于外来物资的潜在风险，我们很早就提出，在小区门口，由保安用含氯消毒剂对物资表面先喷洒消杀，并静置一段时间（特殊物资除外）。物资转运的志愿者不入封控楼栋，物资到楼下后，由楼内志愿者派送。培训中，我们也告诉居民如何让物资入户，包括戴口罩操作，尽量把外层包装物轻轻打开，丢弃在门口，内容物则根据物品属性来消杀。因为奥密克戎可以在塑料制品上存活较长时间，我们建议用消毒水和湿纸巾涂抹内层的塑料包装。有些科普公众号建议用酒精喷洒消毒，但室内喷洒酒精危险，所以并不建议。对于蔬菜水果类，可使用有蔬果备案的消毒剂，稀释浸泡后再用清水冲洗。
楼内阳性感染者没有转运出去前，可安排居民做好防护下楼做核酸。因为楼内住着上百户居民，让医生带着材料一一上门做，效率低，也存在风险。一般来说，先让居民在家做抗原，全部“一道杠”的情况下，再有序下楼在通风处做核酸。
对于有阳性感染者的住户，我们有人性化的操作，包括上门送物资、收垃圾。丢垃圾时，首先保证垃圾袋不漏，其次，用纸巾浸水，包裹消毒泡腾片丢进垃圾袋，再扎牢开口。消毒剂会缓慢释放，杀死潜在病毒。对于垃圾袋外包装尤其是扎口处，再喷洒消毒剂。这个方法，普通居民同样建议操作。
还有居民疑虑开窗的问题，特别是阳性感染者楼上楼下的几户人家心里紧张。完全让人家闭窗显得不合理，但开窗又不安。志愿者集思广益，提出错峰开窗。
下楼做核酸的人中，是否有无症状感染者？为了规避这个风险，就要严格执行规定，不聚集、不插队、保持距离。核酸采样台前，我们撤了公用的凳子，如果有行动不便的居民，可以特殊对待。此外，确定核酸检测点之前，考虑合适的风向。虽然潜在风险不大，但要降到最低，居民也会感到更踏实。
还有一点，不是说我们只关心核酸阴性的人，更应该关心那些阳性感染者，帮助他们解决困难。我们通过多种途径，跟有阳性的家庭建立关系。这才是大家一心解决问题的关键，不能让一个人掉队。
小区自救，要有人先站出来
有老同学住在其他小区，疫情不乐观，请我去做科普报告。我回复说：做报告可以，但是报告转变不了小区的形势，重要的是让整个体系发挥作用。关键在于，一群人一起来做事，在此过程中，肯定还要有人先站出来。
我们有很多热心且富有责任感的志愿者，他们来自各行各业，有党员也有群众，但我发现大家都缺少两个东西，一个是科学防疫的知识储备，另一个就是主心骨。
各个小区情况不一样，志愿工作都不容易。如果没有人敢于站出来，小区就无法自发组织起来。勇敢站出来不一定成功，但至少有成功的希望。党员可以先站出来，亮明自己的身份，这就足够有底气了。
我们志愿者群中，有近80人，其实主要是由核心志愿者20位左右组成，基本可以做到随叫随到。
我觉得，正能量的播散会互相感染。我们团队最引以为豪的，不光是志愿者多高尚，而是在于楼里每位居民激发出的爱心。
志愿者防疫物资短缺时，居民尽己所能，买来防疫物资进行募捐。划定分区管控后，居民可以下楼活动，爱心置换角就出现了。急需调味品、纸巾，不必凑单等团购，群内一说，大家一呼百应。
记得有一次志愿者的酒精消毒剂没有了，我们在群内就说了一句话，结果正好碰到居民下楼做核酸，很快，居民自发带下来的消毒剂放满了台面。这让我很感动，这就叫将心比心，我们的爱心传递开了。
校对：张艳
