面对突如其来的新冠疫情

湖里区各级文明单位在关键时刻挺身而出

在群众急切需要依靠的时刻

他们与社区居民风雨同舟，携手并肩

今天，让我们一起走进湖里区税务局

感受湖里“税务蓝”

在疫情期间的“便民办税服务温度”与“战疫力量”

9月18日

对湖里区税务局第一税务所所长许少华来说

是不平凡的一天

由于厦门疫情形势的严峻

厦门市税务局发出了

“关于全市办税服务厅

暂停现场对外服务的通知”

对于日均人流量1000余人次

日均办理业务量超1500户次的湖里区税务局

办税大厅来说

办税厅暂停服务无疑要面临巨大的压力

一边是全市疫情防控的需要

另一边是湖里区超13万纳税人、缴费人的办税需求

如何做到服务不断档？“关门”不“打烊”？

许所长陷入了深深的思考中

在请示领导之后

第一税务所紧急启动疫情下便民办税的紧急措施

01 自助专区急上线 第一时间开展各项工作

为满足疫情期间纳税人、缴费人办税需求，在辖区无独立24小时自助办税厅情况下，湖里区第一税务所连夜赶工，根据防控要求紧急改造梧桐办税厅B区自助区域为自助办税区。并在时间上扩容，自助区开放时间延时到20:00，开通24小时值班电话。自助区现有自助办税终端5台，可提供发票领用、证明打印等常用办税服务。

自助区开放后，当天就有155户纳税人至自助区自助办理业务，合计售票5390份

▲工作人员夜晚加班为纳税人无接触办理业务

02 “热线”专班忙响应 第一时间开展各项工作

面对激增的电话咨询量，纳税宣传中心开通专班，统筹咨询岗线路和人数，将咨询电话线路增至12条，同时针对临近社保扣费期，社保问题激增的情况，加增了社保专线。并对非工作时间来电一一回拨，确保无一漏接。在部分人员居家隔离之后，又建立了“湖里区涉税咨询群”，抽调税政、社保、管理科等部门骨干，第一时间解决纳税人诉求。涉税咨询群成立之后，日均解答纳税人问题300余条。

▲涉税咨询群每天解答纳税人问题

03 “厅外导税”服务不减 第一时间开展各项工作

“我们公司刚成立不久，还没有领用UKEY，现在急需开票，该怎么办？”厦门历思评估服务有限公司财务在税务局门口焦急地询问。区税务局的厅外导税员，耐心地询问了企业的诉求，了解情况后，当即采取不入厅的方式为纳税人办理。

在核实经办人已实名授权后，为纳税人发放Ukey，并在发行后根据纳税人需求一并发售纸质专票、普票及电子普票，考虑到纳税人未使用过开票软件，将《增值税发票开票软件操作手册》一并交给纳税人学习了解，贴心告知注意事项，最终纳税人满意而归。

▲厅外导税解决纳税人急难问题

为实现疫情期间减接触不减服务，第一税务所推出了“厅外导税”办税服务。每日选派业务骨干担任导税人员，在办税厅室外、税务局门口接收资料后，由导税人员传递资料转厅内人员办理，后台流转办理结束后，传递办理结果给纳税人，切实解决纳税人“急难愁盼”等业务问题。

▲厅外导税解决纳税人急难问题

04 志愿服务顾大“家” 第一时间开展各项工作

在安排好办税厅轮班之后，作为全国青年文明号的一员，第一税务所没有忘记抗疫一线的大“家”。他们组成了一支志愿服务小队，深入社区、街巷等防疫一线，积极参与到核酸检测、物资清运等各类志愿服务活动中去。

HULI

战疫力量

萤烛之光，星点汇聚可堪比皓月

勠力同心，共克时艰！

众志成城

让一切美好归位！