六营门工商银行 开户行(孔家庄工商银行开户行全称)

在大家的印象中

客户来邮政代理金融网点办业务

支行员工肯定会笑脸相迎、迅速办理

可接下来要说的这家支行

面对客户却磨磨蹭蹭、拖拖拉拉

什么业务也没办

民警反而对他们的行为提出表扬

这是为什么呢？

“东高地派出所对咱们支行提出表扬啦！”丰台区分公司东高地六营门邮政支行支行长白晨瑛看到东高地派出所发送的表扬微信后，迫不及待地与支行其他员工分享了这个好消息。养老金领取高峰的那几天，来邮政支行办业务的客户数量明显增加，给某些想浑水摸鱼骗取客户资金的不法分子提供了机会。7月15日，丰台区分公司东高地六营门邮政支行发生了惊险的一幕，还好有沉着冷静的网点工作人员采取了必要措施，才避免了客户的资金损失。

联手民警 保护客户资金安全

六营门邮政支行员工引导客户测量体温、登记个人信息

7月15日中午，六营门邮政支行理财经理晋琳像往常一样在营业厅门口安排前来办理业务的客户扫描健康宝二维码、测量体温、登记信息。“阿姨，您小心台阶，请打开健康宝扫描二维码。”一位七十多岁的老人来到营业厅门口，晋琳赶紧迎上前去。“先生，请您也扫描一下二维码。”晋琳让紧随老人身后的男士也扫码登记。待两人完成信息登记后，晋琳问老人：“阿姨，您办什么业务？”“我要赎回15万元的理财产品，然后和银行卡里的25万元一起转走，但是手机银行的交易密码我记不清了。”老人慢吞吞地说。那您跟我来贵宾室吧，那里安静一些。”晋琳一边搀扶着老人走向贵宾室，一边扭头询问跟在老人后面男士的身份。“请问您是？”“我是他干儿子！”男士理直气壮地说。

遇到老年客户时，六营门邮政支行员工会耐心沟通，了解其业务办理需求

干儿子、转钱、忘记密码，这几个关键词不停地徘徊在晋琳脑海中。“这不会是金融诈骗吧？”带着心中的疑问，晋琳赶紧坐在老人身边询问具体情况。“阿姨，您准备把钱转到哪个银行？”“转到这个养老公司，这个不归你管，赶紧重置密码，别磨蹭了！”没等老人说话，自称干儿子的男士插话说道。“好的，稍等一下，我去拿令牌。”晋琳觉得这名男士十分可疑，为了拖延时间她找了个理由便赶紧走出贵宾室。随后，她联系了支行长白晨瑛，讲述了事情经过，确定了处理方式。经过与老人的沟通，两人了解到老人来支行办理业务的事家人并不知晓，为了避免客户的资金损失，白晨瑛果断报了警。最终，在东高地派出所民警的协调下，老人放弃了转账的念头，决定回家与家人商量。在支行与民警的相互配合下，客户避免了经济损失和精神伤害。

应对得当 源于日常功课做得足

六营门邮政支行将防范诈骗提示海报张贴在显眼位置

六营门邮政支行的员工之所以能够快速准确地发现可疑人员并及时作出反应，离不开该支行对防范各类金融诈骗的高度重视。一方面，六营门邮政支行以多种形式组织防范金融诈骗知识的专题培训，如利用晨会、风险防控例会等对员工进行培训、教育，提高员工对该类案件的识别敏感度；另一方面，该支行积极加强与属地派出所之间的沟通合作，定期邀请民警到网点为员工普及防诈骗知识、讲解诈骗案例和处理办法。

六营门邮政支行员工利用午休时间学习防诈骗知识

此外，针对客户群体的特点，六营门邮政支行总结出了防范金融诈骗的工作方法，例如：遇到客户在柜台或自助机具上办理大额转账业务，网点工作人员要仔细询问资金用途，发现项目融资、虚构绑架、伪造涉案、冒充熟人等关键词时要提高警惕，提示客户谨慎转账；遇到办理开卡、卡卡转账、无卡存款等业务的客户，要仔细询问申请原因，一旦发现可疑情形立即停止业务受理；在养老金发放、重大节假日等案件高发时段，网点工作人员要加大厅堂巡视力度，发现可疑人员及时上报，防止不法分子在此时期从事非法活动；加强诈骗防范宣传力度，向客户揭露电信诈骗手段和骗术，提高客户的自我保护和防范意识。这些方法为支行员工更好地服务客户、避免客户资金财产受损失提供了指引。

文字、图片： 张雅纹