12月初，张老先生来到银行办理业务，当时距离网点关门时间还差1分钟，柜员张思琪为了不让老人家白跑一趟，还是热情地接待了他。她说：“爷爷您年纪大了，明天不要再走一趟，既然来了，今天多晚都给您办理。” 张老先生回忆道。
在表扬信里，还专门提到了另一件令他十分感动的事。今年8月下旬，老先生不慎跌倒，因手术原因无法下床，此时却恰有一笔存款到期无法去网点办理转存，张思琪知晓后主动和行领导到老先生家中帮助其办理业务，让厅堂服务走出厅堂，把温馨服务带入家中，真正做到了“对待客户就像对待家人一样温暖”。
据悉，周浦支行的客户有不少是周边的老年退休群体。“每个人都会变老，我只是站在老年人的角度为他们考虑，希望在办理业务时让他们有被尊重的感觉，用微笑温暖他们。” 张思琪说。
近年来，上海农商银行加快推动网点转型升级，本着“以客户为中心”的服务理念，高度重视规范化服务，不断提升员工业务素质和服务能力，特别在如何做好网点厅堂服务这一块下了很大功夫。
上海农商银行临港新片区支行夏海林说：“我们总行有标准的服务规范，但是落实到每一个员工身上，他们都会用自己很有特色的服务形式，来为每一个客户提供最优质的服务，这一过程中除了落实标准，还有情感上的交互，我们希望在这种温情的传递中，能够进一步提升金融服务的意识，让大家更能体会到普惠金融的魅力所在。”
摄影 高旻杰
