土门招商银行开户行(土门附近招商银行营业厅)

△ 现场图

邮储银行仪陇县支行关于

“阳光问政”栏目相关问题的回复

工作态度、工作效率解决措施及解决结果

2019年7月18日晚,我行举办了社保卡“一卡通”工作及网点服务质量提升培训会议，全行柜员、营业主管、网点支行长及业务人员参加了培训会议。会议一是对社保卡“一卡通”制卡、发卡流程进行了再一次梳理，做到一环扣一环无疏漏。二是对参会人员进行了服务礼仪培训，增强了服务意识，转变了服务态度。三是再一次明确网点支行长为服务“第一责任人”，对服务工作负第一责任，营业主管、柜员为服务直接责任人，对服务工作承担直接责任。四是要求各网点支行从7月19日开始，利用晚上下班休息时间，对支行柜员、营业主管进行业务技能培训，通过培训尽快提高业务处理速度，提高工作效率，一般业务处理时限为2分钟/笔，特殊业务处理时限为20分钟/笔。五是县支行拟定于8-9月开展“服务质量大整顿”，制定详实可操作的服务质量大整顿方案，采取现场和非现场两种方式对各网点支行服务工作进行督查整改问责，确保服务态度、服务质量在短期内有大幅度的提升。

对彭以军事件当事人的处理情况

2019年7月17日中午1时，我行召开第13次党支委会，决定对事件责任人、涉事网点负责人给予以下处罚：

事件责任人：1.上门向彭以军老人道歉；2.批评教育；3.经济处罚现金1000元整；4.暂停一切工作，并调离营业部柜员工作岗位。

网点负责人：1.行领导约谈；2.经济处罚现金1000元整。

处理决定后，我行分管领导带领涉事网点负责人、当事人，于7月18日上午前往双胜镇火红村拜访彭以军老人，就该事件给他带来的不便表示深深的歉意，并当面对其孙女彭小芬已注销的社保卡进行了作废处理，彭以军老人对我行的诚恳致歉态度非常满意。致歉后，我们又前往双胜镇政府，就社保卡“一卡统”相关工作与其经办工作人员进行了细致的沟通，建议将已制好的社保卡及时发放到老百姓手中，避免再次出现类似事件。

业务人员对业务不熟悉的处理情况

综合业务部将组织人员，蹲点各网点支行，督导各网点支行利用业余时间，对所属员工进行业务知识、业务操作流程强化训练，尽快提升业务操作技能和水平，以全面精湛的业务知识为客户答疑解惑，以高技能的业务水平为客户服好务，让客户高兴而来，满意而归。

邮储银行仪陇县支行关于

客户谢先生“短信年费”问题的回复

客户反映的问题

客户谢先生于5月下旬左右，在金城镇南街邮储银行网点开通了短信提醒业务，收了30元年费，是否合理？

对客户反映问题的核实结果

2019年7月18日，我行综合业务部对该客户反映的问题进行了认真调查核实。

经核实，客户谢先生于5月在我行金城镇南街支行办理社保卡并申请开通短信提醒，并扣收短信服务费30元，情况属实。

按照社保卡“一卡通”工作相关要求，社保卡的跨行手续费和短信服务费均为免费，我行系统也开通了免费功能。至于为什么会收取谢先生30元服务费，是因为客户谢先生在我行申请了开通该账户的“变动提醒通知功能”，这项业务是我行的收费项目。

经电话联系客户，客户谢先生表示开卡当日自愿申请开通了“账户变动提醒通知功能”。我行业务人员就收费事项给客户作了详尽清楚的解释，谢先生表示对此问题已了解无异议，并愿意继续使用“账户变动提醒通知”业务。

阳光问政---一卡统问题回复

社保卡的使用途径有哪些

社保卡广泛应用于养老、医疗、生育、惠民惠农财政补贴等社会保障服务，还可以现金存取、转账消费等金融应用功能。

反应人：刘先生

处理单位：人社局

工商银行不能注销社保卡的原因是什么

根据群众自愿选择办卡银行，若需更换银行本人持身份证到原制卡银行申请注销。针对工商银行表示下半年才能注销的原因并未得到任何答复！

反应人：手机台观众

处理单位：人社局

自己目前没有身份证，能否用残疾人证办理社保卡

成年人办理社保卡必须出具身份证，若残疾人没有身份证可以联系当地派出所，派出所派工作人员上门办理身份证。

处理单位：人社局

自己在观紫镇农商银行领取的社保卡上没有照片，能否正常使用

可以正常使用。

反应人：张先生

处理单位：人社局

办理了社保卡，但是密码未修改，是否存在风险，修改密码是否需要本人前去修改，如何修改

社保卡初始密码均相同，可能存在风险。社保卡使用两套密码，分别为社保密码、金融密码。在社保卡服务网点、定点医院（药店）可修改社保密码，凭身份证到社保卡发卡银行网点可修改金融密码。

处理单位：人社局

土门镇长春路农商银行网点办理社保卡收取老百姓10元工本费，是否合理

首次办理社会卡不收取任何费用。据我局实地调查，根据相关规定，社保卡金融功能激活后需要预存部分资金，用于保卡，农商银行收取的10元钱存在社保卡金融账户内，未存在乱收取费用现象。

反应人：龙先生

处理单位：人社局

社保卡有哪些好处，能解决老百姓哪些问题，本人未出示任何身份信息，业务部门是凭借什么信息办理的，信息渠道从何而来，业务部门是抓业务量还是为百姓办实事？

社保卡广泛应用于养老、医疗、生育、惠民惠农财政补贴的方面服务，还可以现金存取、代扣代缴养老保险，转账消费等金融应用功能。我市社保卡于2012年开始发行，初期制作社保卡周期长，取得发卡资质的银行较少，从申请到领卡的周期很长，需要4-6个月，为了方便大家办理领取，我局联合公安系统、金融机构为大家免费制作了预制卡，经本人同意领取并激活社保功能后，方为正式的社保卡。

反应人：手机台观众

处理单位：人社局

社保卡丢失是否存在风险，如何补办

社保卡遗失后无较大隐患，社保卡无论是金融功能还是社保功能使用时均需要密码验证，丢失后可以通过12333人社服务热线、银行热线等办理临时挂失，通过社保卡服务网点、发卡银行网点办理正式挂失。临时挂失24小时未正式挂失自动解除挂失状态，恢复正常使用状态。正式挂失的需到社保卡服务网点办理解除挂失后回复正常使用。值得注意的是目前社保功能和金融功能必须分别挂失和解除挂失。补卡：社保卡挂失后，带上本人身份证到制卡银行进行补办即可，银行自动激活社保和金融功能。

处理单位：人社局

办卡截止时间是什么时候，是否可以代办

社保卡办理没有截止时间，一直均可办理。尚未办理社保卡的，请携带身份证原件（委托办理需携带被代理人的身份证复印件和代理人的身份证原件），采取自愿的原则，到任意一家银行制卡点办理。

反应人：手机台观众

处理单位：人社局

编辑｜暖暖 责编｜胡志德

图文由仪陇广播电视台整理编辑 转载请标明出处

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