市民冯女士和《1024大家帮》反映：
自己8月初的时候，
在平安银行南京世茂社区支行办理业务时，
在当时的理财经理推荐下，
办理了“哪吒”主题信用卡。
刷够五次卡总行会直接给你邮寄一个行李箱
冯女士说：“当时理财王经理告诉我，只要消费的笔数和金额达标就会赠送一个20寸的定制行李箱，而且是由总行自动寄给我的。”
记者通过查询了解到，平安银行哪吒主题信用卡的新户刷卡好礼中规定：达标客户即可在活动页面领取一张待激活的精选好物兑换券，在核卡次月底前消费5笔18元及以上，即可激活本券，且5笔消费不能在同一天完成。激活后，客户可在本行精选指定商品中选其一免费兑换，需在领取后30天内兑换。指定商品包括如下3种礼品：① 小米有品电吹风 ② 佰草集美白包③哪吒定制拉杆箱（哪吒定制拉杆箱仅限7月21日-8月28日期间兑换）
而根据记者与冯女士再三确认，当时的理财经理王经理并没有完整和冯女士介绍该信用卡的新户好礼申请的完整流程，而是笼统的说“刷够五次卡，总行会直接给你邮寄一个行李箱”。
当时冯女士办理成功后也没多想，按照王经理所说的，拿到卡后立马消费，两三天内就达标了。到8月中、下旬还没收到赠送的行李箱，冯女士询问王经理，对方回复：再等等，应该会自动寄给你的。
一个月过去了，赠品还没着落，这是怎么回事？
仔细一问，“哪吒”过期了
9月下旬，冯女士询问平安银行的王经理时发现，对方已经调离支行了。于是冯女士拨打了平安银行95511询问，被告知该活动需在手机银行新卡活动里领取赠品券，而该赠品券已于8月31日过期了。
原来积分够了兑换的赠品券，这一个多月一直静静的放在自己的账户中，直到过期。冯女士认为，由于平安银行员工的在办理信用卡业务时不熟悉，没有向客户介绍清楚活动的具体内容，导致拉杆箱赠品无法兑换，应当给予补发的处理。
从申请补发的那一刻起，皮球踢了起来……
9月底平安客服说帮冯女士申请一张行李箱优惠券重新下发；10月初冯女士确认该优惠券依然没有到账；10月中旬客服答复会直接邮寄行李箱到货；10月底至今，依然没有邮寄到货……
冯女士表示：“这么个小事儿从8月份开始到现在都11月份了。由于平安银行员工的业务不熟悉和95511的多次出尔反尔，我应该得到的赠品行李箱至今还未拿到。近期95511还经常打电话骚扰，例如11月3日就打了三次每次只响一秒，我刚接就挂了。我要求平安银行尽快发还赠品行李箱。”
记者在询问了平安银行95511方面后，得到的答复是：该情况已了解，正在与冯女士进行对接，后续会将赠品补发给客户，但具体补发时间还不确定。
希望这次皮球不要踢太久，冯女士能够早日拿到这个行李箱”赠品“
经营者承诺附送赠品的行为是具有法律效力的
根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。商家附送赠品的承诺是达成买卖合同的一部分内容，因此也就合法有效。如果消费者为此承诺而购买商品后却迟迟不能如约拿到赠品，那么可申请维权。
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