筑造一线“防护网” 保障客户健康安全
目前正值疫情阻击传播的关键时期，平安银行广州分行从多方面筑造“防护网”，从严落实防控工作，保障客户在营业场所的健康安全。
在全行，提升分行全员个人核酸检测频率，由原来的每周一检调整为每日一检，全员持24小时核酸，安全上岗服务。部分居家办公员工，全部实现线上远程办公，对外服务高效保障。同时，安保中心全天24小时由专人远程安防巡检，加强对各职场突发风险事件的监控与上报。
金融服务“不掉档”，客户安心“在家办”
因疫情封控、管控要求，同时为减少人员流动，客户线上金融服务需求增加，平安银行快速上线「服务在家办」，银行核心金融业务远程自助即可办理，无需前往网点，减少疫情接触。
个人金融服务方面，平安口袋银行满足客户转账、理财、生活消费等多方位金融需求。“在家办”空中柜台提供多种“自助服务”，如借记卡挂失换卡、密码重置、交易限额设置、证件过期、修改手机号、改身份信息、交易流水打印等多种常见业务，支持“线上申请＋远程审核”7*24小时不打烊更省心。
“在家办”页面专区除投资理财外，还设置了健康服务、支付优惠、贷款服务、生活服务、车主服务等专区。贷款服务中，对于在疫情期间有信贷需求的客户，平安银行优化授信和提款流程，提供零接触式金融服务保障，充分利用金融科技优势，后台快速完成风险评估，授信审批、合同签订、放款支付等环节，极速响应客户资金需求。抵押类贷款也可通过在线评估、远程勘查，客户足不出户即可线上申请，契合小微企业主的融资需求。在健康服务专区，提供7*24小时免费在线问诊，上千名三甲医院背景医生团队全天在线，在线开具电子处方后，可安排闪电送药，覆盖内科、外科、儿科、妇产科等22大热门科室3000种疾病。
企业金融服务方面，单位客户可通过平安银行单位结算卡在自助设备办理基本户取现业务；依托平安数字口袋APP，为企业客户提供线上化综合金融服务。客户可通过数字口袋APP办理资金汇划、账户流水查询与对账、一站式线上发薪、投资理财、申请贷款、预约开户，票据业务、供应链出账、赎货等业务等。此外，平安数字口袋还有财税服务、财资服务、法律服务、采购服务等，企业网银也已全面实现线上化，为企业客户在疫情期间提供省心安心的一站式综合性服务。
落实企业纾困政策 暂时还款困难客户单次延期最长期限3个月
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