郭武平介绍，具体的工作有以下方面：一是加大投诉督查。“投诉有金额特别小的，比如几块钱的短信服务费没有告诉老百姓，损害消费者的知情权；也有几千万甚至几亿的，处理过5个多亿的个人理财的消费投诉。不管金额大小，都依法依规处理，加强投诉约谈和督查。”郭武平举例说。
二是查处侵害消费者权益的行为。2021年消保局对7家银行保险机构进行检查。
三是纠纷多元调解。银保监会消保局和各地银保监局共同努力，目前已经在全国建立银行业保险业纠纷调解组织686个，去年成功化解纠纷11.47万件。同时，上线了银行业保险业纠纷在线调解系统。
四是消费者教育和风险提示。
五是加强服务收费治理。目前，银保监会对银行保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况，加大了检查、处罚、通报，已经通报了3批，近期会通报第4批违规收费案例。此外，还指导行业降低ATM跨行取现手续费，仅这一项去年一年银行业就实现让利40亿元，给老百姓带来实实在在、真金白银的减费。
六是督促银行保险机构提高服务质量。郭武平表示，银保监会特别关注老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等金融群体的权益。去年出台了切实解决老年人运用智能技术困难专门文件，还印发了解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题的制度文件，关注灵活就业人群，包括刚毕业的大学生办卡难，以及小微企业开户难等问题。
郭武平表示，2022年银保监会将继续践行以人民为中心的指导思想，加大监管力度，重点工作是四个方面：
一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。
二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。推动银行业保险业切实落实《个人信息保护法》，提升个人信息使用的规范性，保护消费者信息安全权。
三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益。还将制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等。
四是继续加强消费者宣传教育。保护好金融消费者权益，从供给侧看，要压实金融机构的责任，实现“卖者尽责”。从需求侧看，要加强消费者宣传教育，提高金融素养，力争做到“买者自负”。
郭武平表示，今年“3·15”活动主题是“共促消费公平、共享数字金融”，共促消费公平实际也包含了普惠的含义，从城市到乡村，从城市居民到新市民等，立足金融数字化，倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”。
