2021年1月1日起，由上海市体育局、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会、市健身健美协会共同制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称“合同示范文本”）在全市推广使用，备受期待的“健身会员卡办卡七天冷静期”也正式落地。
投诉“正常经营不能退卡或退卡手续费高不能达成一致”前10位的品牌。
作为全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本，一经推出便形成了全国性影响，大大减少了因会员一时冲动或不良销售人员欺骗消费者的行为而产生的投诉纠纷事件。
全年使用会员示范合同品牌数据统计。
在使用示范合同的基础上，中田健身提出要让客户先体验后才可购买课程，并作出“7天无理由退费”的承诺，即“消费者上课6天后不满意，也可全额退款”。
全年私教投诉超过15单的门店及品牌。
（二）虚构免费升级等事实诱使老会员续约长期合同
一些健身房超卖长期卡，透支大量现金，“寅吃卯粮”的经营模式积重难返。会籍卡顾问为完成业绩，不惜虚构事实欺骗老会员到店续签长期合约。
如：通知会员可以免费升级会员卡，会员到店后发现仍需支付升级费用；通知会员因被离职的销售人员盗用会员卡，卡的部分权益已失效，必须再买一张卡后再一并转让等。实际只是营销套路，会员一旦签约付款，后续维权艰难。
案例
校对：丁晓
