3.应急预案及内外部联动处置情况。为使我行全体员工能够主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响，监控我行声誉风险管理的总体状况和有效性，特制定声誉风险应急预案及内外部联动处置。截至目前，我行未发生相关舆情事件，所以未启动应急预案及内外部联动处置。
4.商誉计量情况。我行暂未将声誉风险纳入商誉计量。
5.声誉风险纳入产品服务情况。我行业务产品参照XXX成熟的的产品服务，在自主产品研发、销售、制定业务流程和政策时，相应的声誉风险因素降到最低，目前没有因为产品引发声誉风险的案件发生。
6.声誉风险考核情况。我行逐步完善声誉风险管理机制，并将声誉风险纳入考核，2015年—2016年期间，声誉风险工作纳入到对各部门、各网点的年度考核中；在年度各项业务考核中占比10%。针对声誉风险管理建立明确的内部评价考核机制和问责制度，从而有效地防范声誉风险。
7.声誉风险培训及应急演练情况。我行已于2014建立 声誉风险培训及应急演练工作机制，同时将声誉风险培训纳入全年培训计划，每年度进行两次声誉风险专题培训，培训后的下周进行预案演练。
8.舆情监测与报告情况。我行各部门、分行为舆情监测第一主体，采取在班8小时专人制度。通过各部门和分行舆情监测，截至目前，我行未出现负面舆情。2015度没有负面舆情发生，上报负面舆情监测和处置情况0次。
9.舆情应对情况。我行于2014年建立了舆情应对机制,截至目前未发生舆情案件。我行于舆情应对机制中，明确规定舆情快速回应机制，如遇相关解释说明舆情事件，联动媒体针对真实舆情事件刊发稿件，进行应对处置。
10.舆情引导情况。（1）我行建立了舆情引导机制，如网络新闻发言人制度、新闻发布制度等。通过网络及时、主动、准确地发布权威信息,尽快澄清虚假信息,消除误解，化解矛盾,正确引导舆论。（2）暂时没有建立专家评论员及网络评论员队伍。
11.新媒体运用情况。由于我行各项业务产品单一，暂未开通企业微博及微信公众号，随着今后业务发展需要，已计划逐步完善该项工作。
12.排查主体情况。这次声誉风险工作，由XXX部牵头，明确各部门在声誉风险管理中职责，制定相应排查方案及培训计划，主动维护本行良好声誉。
13.排查频次情况。根据监管部门要求，我行将在每年度进行不少于2次定期声誉风险排查。
14.排查范围情况。由XXX部牵头，排查范围覆盖主要业务种类、业务流程和部门，并制定相应的应急预案，如2014年（从第一次排查起算）至2015年间，共组织了4项声誉风险排查，排查范围涉及同业、储蓄、信贷等业务等业务，占全部业务的100%，涉及会计财务部、客户部、营业部等部门，并根据排查结果制定了舆情处置应急预案。
三、自查中发现的问题
（一）声誉风险管理人员配备方面，存在人员素质有待培训提高，不能提供系统的专业技能培训。
（二）一线员工和基层营业网点负责人参加案防工作培训时间少，培训率低。
（三）能够对声誉风险工作进行定期不定期检查，但检查中不够细致，可能存在应该查出但未查出问题的现象。
四、整改措施
（一）建立培训考核机制，实行全员考核制度，考核成绩纳入员工档案管理，作为考核员工一项重要标准，并与员工岗位、待遇、职务晋升等挂钩等。
（二）进一步加大声誉风险培训力度，制定员工培训计划，内外部检查发现问题的整改力度，提高一线员工案防合规培训和管理层水平。
（三）对检查发现的问题采取责任落实制度，逐个问题落实整改责任人，落实整改时间，落实整改进度，落实整改措施，落实处罚问责部门，提高内控制度的执行力。
通过此次自查，进一步明确了我行声誉风险管理的目标是通过建立积极、合理、有效的声誉风险管理机制，实现对声誉风险的识别、监测、控制和化解，以建立和维护我行的良好形象，推动我行持续、稳健、健康经营，同时培育了我行风险管理文化，树立声誉风险意识，从而促进我行健康、稳定的发展。
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