■廖木兴/图
2017年省工商、市场监管部门和消委会系统共为消费者挽回经济损失8.65亿元
3月14日,广东省工商局举行2017年消费者权益保护年度报告,首次发布《广东省消费者权益保护年度报告》(下称《报告》)。《报告》分为工作成效、存在问题和挑战、工作建议三个部分。
2017年,全电话省工商、市场监管部门和消委会系统共工商局受理消费者投诉724170件,已处理630308件,处理率为87.04%,为消费者挽回经济损失86560.7万元;共受理经济违法行为举报85784件,已处理80833广东省件,处理率为94.2%,罚没金额合计3465.16万元;查处侵害消费者权益案件3226件,罚工商局没金额合计1814.57万元。
成功提起全国第一宗 赔偿性消费民事公益诉讼
2017年,省消委会向人民法院提起六24小时宗消费公益诉讼,占全国消费公益诉讼总量的60%。不仅成功提起了全国第一宗赔偿性广东省消费民事公益诉讼,同时提起了全国共享单车公益诉讼第一案。
针对消费者普遍关注的家电智能化和保健品安全,省消委会开展了空调客服和保健品产品比较试验,同时组织全省消委会系统开展商品比较试验167批次,发布消费提示18条。
责令整改网站3333个
2017年,广东省各级工商和市场监管部门积极开展网络交易监管专项行动,严厉打击侵权假冒、商品质量不合格、虚假网络广告、刷单炒信、网络传销等行为。客服
去年,全省共检查网站16.3万个次,删除违法商品信息7018条,责令整改网站3333个,关闭网站42个,查处各类网络交易违法案件3308件,罚没款合计1400万元。
在“阿里巴巴打假地图”专项整治行动中,对涉及1000多家网站的736条侵权假冒违法行为线索逐一进行检查。立案查处涉网违法行为18件,移送公安部门3件。
六类商品领域专项整治
查获违法商品21.6万件
去年,省工商局深入推进对服装、装饰装修材料、交通工具及配件、家用电器、儿童用品、燃气具等六类商品的专项整治工作,发现不合格商品920款,查获违法商品21.6万件,罚没金额1014.7万元,创下历年最高水平。
在加强流通主渠道监管方面,省工商局共建立定点监管对象名录10.2万户,同比增长248.52。
不足:新兴消费领域法规建设落后
《报告》内容还涉及格式条款监管、广告秩序整治、商标侵权打击等多个方面的工作成果。同时,《报告》还指出了过去一年当中在保护消费者权益方面的不足。
针对互联网服务、共享经济等新兴消费领域的法律法规仍不完善,24小时存在潜在的新型消费纠纷。
在消费者权益保护的体制机制上,当前省市各级政府主导的跨部门消费者维权工作联动协调机制未完全建立,部门间存在职能交叉、职责不够明晰等情况,有时会影响消费者合理诉求的有效解决。
“通过报告的编纂工作,我们对全省工商和市场监管部门的消费者权益保护工作有了更加充分的认识,对全省消费者权益保护工作是一次全面审视和提升的良机,也为全社会聚焦消费者权益保护工作提供了一个良好载体。”省工商局副局长沈亦军表示,今后消费者权益保电话护年度报告将形成常规工作,于每年“315”期间发布。
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