一
忽如一夜春风来，千树万树梨电话花开。
紧随江都工商局的是湖北省宜城市工商局。2014年8月26日，该局12315中心通过微信实名认证，开通了“宜城市工商局12315微信公众号”。此举旨在构建大消保的工作格局，构建互联网和短信受理平台，提高12315接诉率，加大12315信息利用力度。
紧接着，四川省广安市邻水县工商局于去年9月正式开通“邻水工商12315”微信公众平台。消费者可利用该平台，通过文字、语音、图片等多种方式进行投诉举报。刚开通时，该平台就明确了执照消费投诉举报的受理江都区范围、受理条件以及不予受理的情形，并承诺及时回应消费者的诉求。
今年年初，湖北“黄石工商”微信平台正式开通。微信用户只需用手机扫描一下二维码，或通过查找微信公众号“黄石工商”或“hbhssaic”进行关注，即可通过平台进行消费维权和咨询、信用信息公示查询、政风行风评议等。
除了县、市一级的工商部门开设微信平台外，部分省级工商部门也行动起来，如陕西省工商局、贵州省工商局就开通了微信平台，且贵州省工商局行动得较早。去年5月31日，“贵州工商”正式上线运行。这是该局自上年3月开通政务微博后，又一次在省直机关中率先行动，开通了政务微信。
显然，当微信这种十扬州分方便、快捷、经济的沟通方式出现后，通过微信州市开设服务平台，能很好地融入消费者的日常生活，能较好地解决消费者的后顾之忧。当然，这个平台需要良好的管理，这样才能更好地服务百姓生活。
二
做好服务工作离不开良好的管理。要让先进的互联网技术行之有效，还需要加强宣传，让更多的消费者知晓。
宜城市工商局在开通平台之初，就精心准备工商局，制定工作实施方案，成立了“宜城市工商局12315微信公众平台”工作领导小组，同时制定“宜城市工商局12315微信公众平台”工作管理制度。该局还确定下属消保分局为责任单位，明确了相关专（兼）职工作人员的职能职责和工作规范。
为了提高平台的知晓度，宜城市工商局印制微工商局信平台宣传单3000余份，张贴和散发于当地消费者委员会各分会、消费者投诉站和12315联络站、大型市场、超市、酒店、校园小超市等场所，同时在网站、微博等互联网媒体对12315微信公众平台二维码进行推广宣传。
黄石市工商局也十分注重对平台的宣传。平台开通之初，该局全面启动宣传计划，印制5000余份宣传单进行发放、张贴。该局一方面联合市公交集团在6路、8路、12路、14路等主干线公交车上散发宣传单，另一方面在全市各大商场超市、学校、景区、车站、企事业单位内张贴。通过全方位宣传，平台的开通引起了社会强电话烈反响，截至6月中旬，微信平台获关注人数已升至700余人。
为充分发挥新媒体的作用，保障微信平台有序运行，黄石市工商局先后出台了《黄石市工商局“12315”执照工作规范》《12315工作程序》等一系列制度规范，其中包括“黄石工商”微信的日常工作流程、人员职责及工作要求等，并指定专人负责平台投诉举报的处理、信息发布；要求12315专栏工作人员每日实时在线监测投诉咨询情况，扬州对咨江都区询件全部当日回复。对投诉件在线可办结的当日办结；情况较为复杂的，市工商局消保分局及时通过12315州市指挥中心系统或电话联系辖区分局、工商所等，相互协作、工商配合，按规定时限调处纠纷。信息发布人员则不工商定期在平台上发布消费者权益保护信息、市场消费警示，公开投诉热点，为消费者维权提供参考。截至目前，该平台已发布“商家节日促销您得留个心眼”“家装陷阱多消费需谨慎”等消费警示10余条，接受咨询、投诉186件。这些咨询、投诉均已妥善处理，受到群众的广泛好评。
三
“好了好了，维修人员已经上门把洗衣机修好了！”日前，消费者王女士接到黄石市工商局12315工作人员电话跟踪询问时高兴地说。
3月9日一大早，闵女士拿着衣服和发票从离宜城40多公里的流水镇赶来。消保分局执法人员核实情况后，带着她一起到羽绒服店进行调解。羽绒服吊牌上“售后服务”第一款这样写道：“自购买之日起15天内包退包换。”小票购买日期是2015年3月6日，该产品仅购买2天为什么经营者又不给退换呢？
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