买卖双方(买卖双方握手)

杭州的黄女士反映，前段时间女儿结婚，自己在网上买了两件旗袍，想着在婚礼时穿一下，后来没用上，就申请了退货处理，结果被卖家拒绝。可衣服退回后，她发现并不是自己寄出的那两件。

黄女士：“因为我女儿那天早上穿中式，我女儿就说那不然你也搞一个旗袍，我们都穿中式的，那天早上不是有那个改口的时间段。”

10月9号，黄女士在天猫平台的美圣菲旗舰店买了一件旗袍，价格998块钱，她说两天后收到试了一下，感觉有些小。

黄女士：“12号又下了一个单，就想说大一号吧，看看哪一条更合适一点，就14号到货了，到了以后，就15号那天晚上就降温了，然后16号又是刮风又是下雨的，就没办法穿这个短袖的，我就想说就换了一件衣服，就是长袖，就没穿他的衣服，其实都是完好，吊牌什么都是好的。”买卖双方

后面买的这件大一号的旗袍，黄女士花了948块钱，她说因为婚礼也没用上，就想着把这两件旗袍买卖双方都退了，10月17号她在平台上申请退货，10月18号快递员上门拿走了衣服，等了两天，没收到退款，倒是接到了平台客服的电话。

黄女士：“说我的旗袍，商家有提供证据说弄脏了，不给退货，然后后来他又退回来，把两条旗袍就退回来了，退回来就发现这就奇怪了，两条旗袍我当时寄回去是全新的，有吊牌的，然后他退回来的握手这两条是衣领发黑，吊牌也没有，这一看就不是我寄回去的那两个旗袍。”

记者现场看了一下这两件旗袍，衣领位置确实有些脏，也没有吊牌。

不过黄女士说衣服寄走时不是这样的，而且前面的扣子上还有防拆标签。

黄女士：“是钢丝的类似，就是他怕你穿出去嘛，穿出去再退货，所以那些东西都还是完好的（那您当时有试过这个衣服吗）有试，我们可以试，因为试穿后面有拉链是可以试的。”

黄女士退货时没有拍摄打包视频，她说店家对衣服有些脏的位置拍了图片，上传到了平台，还有一张快递证明，盖章是苏州火隆货运有限公司。

黄女士：“我们退回去的是圆通公司，他那个公司名也不是圆通提供的那个印章，也没有快递员签名。”

记者联系了快递员徐师傅，他说自己是圆通快递的快递员，所在公司注册名字是苏州火隆货运有限公司，当时送件时，收件人要求当场验货。

快递员 徐师傅：“（当时验货这个衣服是什么情况）没有吊牌，衣领脏了呀（当时您在场吗）在呀（那您当时运输这个包裹的时候，这个包裹有没有破损）没有啊。”

徐师傅说，自己只是正常配合验货，有什么问题还是找卖家处理。现场记者多次拨打卖家电话，对方一直没有接听。后来黄女士再次联系了记者，说是拿到快递从桐乡发出时的照片，还有卖家提供的开包视频。

黄女士：“就是他在开箱之前，就拒收两个字已经写在上面了，第二点就是这个包装上面，有明显的胶带的痕迹，就是被拆过的，这个胶带的痕迹，就是这个包装是已握手经被开过，然后重新再来拍的，这个视频是后面制作的视频。”

记者再次拨打商家的电话，接通后有位奕女士表示，这件事她们也还在核实，向快递公司要相关的监控。

美圣菲天猫旗舰店 奕女士：“中间有过破损，有点小破损，他们已经自行封存过了，然后我们也在证实，我们要这边快递公司的一个送达的监控（您当时在拆封之前，好像那个快递上面就已经写了拒收两个字）对，因为我们所有的快递，拆之前都会写拒收的，然后没有问题就直接收了退款，有问题就直接快递拿走，收到什么样，就拆开什么样的，具体中间出了什么事情我们不知道，所以我们也在联系快递公司要凭证知道吧。”