中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
单位名称：广东12366纳税缴费服务热线
所属行业：政务服务行业所在城市：广州市
公司员工数量：507
中心座席数量：340
中心建立时间：2002年2月服务号码：12366
金音奖最佳实践案例：
广东12366纳税缴费服务热线
广东12366纳税缴费服务热线现有一线话务坐席340人，由国家税务总局广州市税务局全面协助广东省税务局开展广东1 2 3 6 6纳税缴费服务热线（以下称“ 广东12366热线”） 运营工作， 承接全省12366纳税服务工作。
一直以来， 国家税务总局广州市税务局秉承“ 用心倾听、真诚服务” 的理念， 以集中服务方式向全省（不含深圳）20个地市提供涉税咨询服务，并赋能线上线下税费服务资源， 成立以纳税人需求为导向的税收宣传内容生产平台—— 广州税务融媒体中心，充分运用现有“1 4”融合式宣传矩阵（即官方网站 微信订阅号、服务号、视频号、官方微博4 个融媒体平台），打造一站式税费政策宣传培训平台。
广东12366热线以“省级主中心 功能中心 远程中心（ 小呼中心）” 架构为根基， 抓实基础巩固与坚持问题导向双轨并行， 优化服务质效与探索智能创新统筹兼顾，开拓了纳税缴费服务工作新格局。
2021年1 月至1 0 月， 广东1 2 3 6 6 热线累计受理服务总量315.78万次，其中自动语音服务量31.53万次，人工受理服务量284.25万次，人工语音接通率超过98%。
广东12366热线以大服务为抓手，全面完成全渠道一体化建设， 实现多渠道资源调配一体化运营；
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