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国家邮政总局投诉取消(国家邮政管理局投诉怎么撤销)

国家邮政局网站截图。


中国网8月31日讯 据国家邮政局网站消息,近日,部分快递企业陆续调整末端派费,国家邮政局市场监管司负责人就相关问题接受采访。该负责人强调,坚决反对企业“一边增加派费、一边增加罚款”。


希望企业将派费调整工作真正落到快递小哥身上


据介绍,在上周,国家邮政局对主要快递企业进行了行政指导,督促企业落实《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》有关精神,指导要求企业高度重视快递员权益保障工作,明确责任、制定方案、细化措施;适度调整快递员派费水平,逐步建立合理的派费机制;取消不合理罚款项目,完善考核机制,遏制“以罚代管”;保障快递员生产安全,深入开展作业场地“四不”治理行动;坚决整治农村地区违规收费行为,满足农村地区居民的服务需求;维护网络安全稳定,健全加盟体系,完善应急处理机制;提升社会保险水平,依法与员工签订劳动合同,规范使用劳动劳务派遣。要求企业认真落实主体责任,针对问题立即整改,突出重点,快速行动,抓住机遇转型升级,确保快递员群体的权益保障工作落到实处。


该负责人表示,从近两日来看,部分快递企业宣布上调末端派费,正是贯彻落实七部门《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》有关要求的具体行动,是切实保障快递小哥合理收入水平的务实举措,体现了企业做好快递员群体合法权益保障工作的积极态度。邮政管理部门既观其言、更观其行,希望企业能够将派费调整工作落到实处,真正落到快递小哥身上,真正让在一线辛勤工作的快递小哥得到实惠。同时,企业要采取更多、更好的办法,建立起更加合理的利益分配机制,切实维护和巩固行业健康发展的态势。


派费适度调整、理性回归有利于保障快递员群体权益


该负责人介绍,近一段时期以来,部分快递企业采用下调末端派费的方式压低运营成本,导致快递小哥难以达到合理的收入水平,致使快递网络处于紧平衡。派费适度调整、理性回归,有利于保障快递员群体的权益,有利于维护行业稳定、促进健康发展。


一是有助于维护行业稳定。快递员群体工作强度大、劳动条件比较艰苦,快递小哥最为关心的就是收入问题。保障收入相对稳定、实现多劳能够多得,是维护快递员权益最基础、最关键的因素。收入无法保持在合理的水平,队伍就很难稳定,快递网络稳定就更是无从谈起,最终就会损害企业的发展根基,影响行业的可持续发展。这次派费调整,有助于坚定快递员信心,稳定就业队伍,巩固行业稳定态势。


二是有助于促进行业高质量发展。近年来,末端派费连年下降,影响了服务质量和正常的利益分配机制。通过末端派费的适度调整,有利于快递员坚定行业信心、共享发展成果。依法保障他们的合法权益,将会激发广大快递员劳动创造的积极性;也将让他们工作得更安心、更舒心,增强他们的获得感、幸福感、安全感和归属感,从而为行业高质量发展注入关键性、内生性的强劲动力。


坚决反对企业“一边增加派费、一边增加罚款”


该负责人表示,在以往的监管实践中,确实看到,一些快递企业存在着以内部罚款来代替管理的问题,罚款项目多、不合理罚款多,让快递小哥承受了很重的不合理负担。所以,在近期开展的行政指导中,对减少快递员罚款、遏制“以罚代管”进行了重点强调。邮政管理部门坚决反对企业“一边增加派费、一边增加罚款”,我们将督促企业采取有效措施整顿内部的以罚代管行为。


一是督促企业认真梳理内部考核和罚款事项,对不必要不合理的罚款事由,要该减的减、该调的调。要遏增量、减存量、见效果。


二是指导企业完善考核机制。当前,快递小哥反映比较集中的是快递企业不分情况“一刀切”式的罚款。国家邮政局将督促企业完善考核机制,对恶意投诉进行认真核实甄别,同时要拓宽快递员申诉的渠道。


三是建立以快递员为主体的满意度调查队伍。针对他们的体验感、满意度定期开展调查,并公开调查结果,从快递小哥的视角去分析评价企业保障快递员群体的客观情况,推动企业自觉地纠正以罚代管行为,保持合理派费水平。


要建立向基层倾斜的利益分配机制


对于企业保障快递小哥权益有怎样的建议?对此,该负责人谈及四点。


树立主责意识。快递企业作为快递用工的主体,在保障快递员合法权益工作中的作用至关重要。企业必须充分发挥主动性和积极性,自觉履行法律义务和社会责任,将法律法规政策的有关要求落到实处。只有这样,行业健康发展的强劲动能才能得以充分释放。


完善利益分配。当前,部分快递企业仍存在总部和基层网点脱节现象,这其中,利益分配机制是核心。要建立向基层倾斜的利益分配机制,将利润向基层让渡;在利润摊薄的情况下,不能只想着向基层转嫁运营成本和竞争压力,要保障基层的生存空间和发展条件。快递业是全程全网行业,只有小哥心安、网点稳定,才能实现企业全网的可持续发展。


优化内部管理。企业要加强对分公司和加盟网点的管理,防止出现总部的好政策“下不去”“落不实”的问题;加强对派费发放机制的管理,防止出现网点截留、抵扣等问题;加强对内部罚款的管理,防止变相罚款、以罚代管、以罚抵收等问题;加强对加盟、承包的管理,防止层层加盟、层层转包等问题。


转变竞争方式。发挥有效市场作用,建立良性的市场竞争秩序,依靠的是企业的核心竞争力。要积极实施快递进村、快递进厂和快递出海工程,打造差异化服务能力,在市场中寻求自身的发展空间。要切实转变淡出以价格为主要手段的粗放竞争模式,针对不同产品类型、服务需求实行差异化服务,区分城市、农村,区分时效、区分群体,保障商家、用户的充分选择权,从而增强自身的市场竞争能力。


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