北京市大兴区市场监管局电话(北京市大兴区市场监督管理局电话)

有一种实干叫“接诉即办”

2019年12月12日，市市场监管局公布了2019年11月市场监管局主管11类行业问题“三率”情况统计分析，大兴区市场监管局11月份的接诉即办工作“满意率”全市排名第一。

大兴区市场监管局坚持“突出重点，兼顾全面”的原则，以“基础工作标准化，重点工作流程化，创新工作持续化”为目标，尽最大努力解决群众烦心事。在全市市场监管系统，连续多月综合成绩名列前茅，10、11月连续两月满意率全市第一。

守正出新

面对12345市民服务热线的群众诉求，大兴区市场监管局严格落实“闻风而动、接诉即办”的工作要求，进一步强化措施，抓住受理、分转、处置、反馈、督办等关键环节，积极贯彻落实“三个三原则”。

“三到位”

即做到对待12345工作要“提高认识”、“加强领导”、“明确责任”的“三到位”；

“三有”

对市民反映的问题要做到“在思想上有位置”、“在行动上有安排”、“在结果上有答复”的“三有”；

“三定”

对解决市民的诉求要“定责任”、“定时限”、“定要求”的“三定”，确保“事事有回音，件件有落实”。

聚焦群众的痛点、难点、焦点，区市场监管局以“事不避难，义不逃责”的使命担当，不断推进“接诉即办”这项全市重点工作方法的创新，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力做到“办得快、办得好、办得实”，全面营造大兴区良好的市场消费环境。

成绩斐然

群众诉求虽多，但处理力度不减。区市场监管局通过及时响应、准确回复、按期反馈等一系列工作举措，努力实现服务群众的精细化、精准化，畅通服务群众的“最后一公里”，受到群众的一致好评。

下一步，区市场监管局将进一步构建完善协商联动机制，优化规范制度流程跟进，重构诉求处理工作体系，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。