北京市丰台区市场监管局根据举报(北京市丰台区市场监督管理局电话)

为紧密结合党史教育学习和“我为群众办实事”实践活动，进一步提高区局“接诉即办”工作效能，夯实“接诉即办”各个环节的工作基础。丰台市场监管局投诉举报中心组织各单位主管科、所长和“接诉即办”业务骨干，采用“集中培训、分批实操”的创新模式开展学习。

一是业务培训,夯实各环节规则。中心针对接诉即办工作的关键环节，精心准备课件及培训教材，从接单流程、退单限制、回单内容、剔除挂账、审核方式、加分报送、风险应对、宣传要求、考核规则、全国12315平台等内容进行全面细致的规则解读，为全局接诉即办工作人员的理论水平打好基础。

二是实践指导，改进工作方法。扩大授课人群，各单位主管所长和“接诉即办”工作人员分批到中心开展实践指导。针对各单位工作中的不足，剖析各环节的存在问题原因，“一对一”现场实操答疑，查缺补漏帮助各单位改进工作方法。开展接诉即办实践培训考试，督促各单位深入理解接诉即办工作政策及规则，提高接诉即办工作水平。

三是编制工作指导，规范工作体系。根据培训内容和培训中发现的薄弱环节，编制体系建设、沟通技巧、剔除挂账规则、诉求热点问题分析等一系列“接诉即办”工作指导。统一接诉即办工作标准，为各单位开展接诉即办工作提供业务指南,逐步形成一套成熟、高效的接诉即办工作体系。

四是学习落实到位，成效明显。通过系统的工作规则及实践的培训，我局连续5周成绩呈上升态势，7月份近两周原始三率成绩接近90分，突破历史新高。6月区政府考核成绩也显著提高，达到98.41分，为本年度最好成绩。全局各单位严格落实接诉即办各环节的工作要求，步调一致、上下一盘棋，接诉即办水平得到了明显的提升。