北京市市场监管局于淼(北京市市场监督管理局副局长)

部分参会嘉宾合影

我们理解的服务设计包括两个层面：一个是前台的交互和体验，一个是后台的整体流程优化、模式创新，因此，制造业的服务化，可成为服务设计考虑的一个方向。数字化和人工智能是当前经济社会的一个主流方向，服务设计与数字化的结合也需要进一步探讨。目前零点基于数据智能优化前后台服务流程，推动服务模式创新，助力各领域的服务设计发展。

XXY Innovation创始人、原江南大学设计学院院长辛向阳指出，服务设计在学术上是没有边界的；但是在具体实施与开展过程中，决策的核心内容和行业探索都是有边界的；服务设计从业者是有界限和要求的。从产品导向到服务导向的消费升级过程中，服务设计的应用将起到至关重要的作用。辛老师还从机制建立、标准制定、人才培育、案例传播、园区发展、基金建立等六个方面分享了推动服务设计发展具体建议。

同济大学设计创意学院院长、教授娄永琪指出，服务设计在中国的发展后发优势明显，目前服务设计工作可以结合各类热门产业政策，比如互联网 、“双创”等，特别是在双创的升级版竞争中服务设计作用更大。

广东工业大学艺术与设计学院执行院长、青年长江学者胡飞指出，服务设计距离政府、企业和公众还相对比较陌生，遴选优秀案例，开展服务设计教育推广和观念普及非常必要。在广东，产业的发展走在前面，目前已经有很多企业通过服务设计和服务型制造做了各种实践，案例征集亟待启动。

关于服务设计教学的探索，在清华大学老师 王国胜 牵头下，服务设计的教学联展已经有九所院校加入，并将服务设计作为一个单元放到本科生和研究生的课程中。在下一步的工作推动中要加快落地，制定明确的时间表和推进计划。

联合国教科文组织国际创意与可持续发展中心执行主任陈冬亮提出，随着经济社会发展，特别是新兴产业的发展，要不断探索硬科技的新场景应用，服务设计会带来新的思考，但是目前人们对服务设计的认知还不充分，关于服务设计的概念、边界以及在具体工作开展中服务设计的突破点需要尽快明确，同时制定可量化、有时效的具体指标。

唐硕华北董事总经理、合伙人吴迪指出，唐硕作为一家创新咨询机构，也是一线的服务设计实践者。从设计的角度来讲，2008年唐硕开始使用服务设计的方法来做项目。在过去很长一段时间的实践过程中，大量的时间可能是与客户解释、沟通服务设计是什么。随着经济发展，原来的商业方法不足以支撑在企业某些节点上的转型，在政府机构中做好新的政企改革和品牌商业化也面临同样问题，在现有场景打散之后，开展垂直领域的深挖，我们会发现很多现有的手段无法解决企业面临的问题，那么从技术、人、商业的不同角度，服务设计则成为一种新的手段。我们也相信2019年，服务设计的需求将会越来越强烈。

中船文化科技公司总经理曹磊表示，在与光华设计基金会合作开展服务设计在船舶行业的应用过程中，我们体会到有价值的、显示度高的好案例，是推动一个行业快速发展的载体。目前我们在承接的豪华邮轮重大工程中对服务设计越来越理解。关于服务设计发展，国家级的平台机构的成立很有必要。从国家级平台的角度，服务设计需要的科学、广泛地定义，同时在工作开展中可从具体的产业开始，不断扩大，从公共服务、商业服务到工程领域的应用，尤其是对于重大工程领域，服务设计的理论工具与实践要互促共进，抽取出应用于不同行业的更好的理论和方法。服务设计发展要宽泛界定，试点推进，逐步深化。

商务部中国服务外包研究中心博士后郑伟指出，服务业扩大开放、服务贸易创新发展是新一轮改革开放的重要推力，服务外包的内涵和外延也在发生变化，服务外包是在全球价值链体系之下，基于专业化分工而产生的商业模式。存在服务的地方就存在服务设计。服务设计的发展要抓住服务业扩大发展的重要契机，中国的服务设计起步较晚要找到在价值链中更好的突破口，在未来也拓展在一带一路沿线的市场，与此同时，服务设计也需要顶层设计，考虑从服务设计产业推动的角度制定产业整体规划。

江苏省宿迁市洋河新区经济发展局局长于淼分享了目前位于洋河新区的全国第一个服务设计园区积极探索的发展和推动手段，以及政府在服务设计不同领域的探索，也邀请更多专家参与到服务设计园区建设中。

北京服装学院教授何颂飞指出，服务设计发展推动的平台建设是当务之急，更加开放和包容的平台能够更好倒逼行业发展。中国发展服务设计要考虑可持续发展理念，同时要关联到不同利益相关方，找到中国国情语境下的，适合中国产业和行业发展的服务设计方法与手段，制定中国服务设计行业标准。

中国绿发会副秘书长肖青提出，在未来绿色设计和绿色发展推动中，服务设计也应发挥重要作用。

北京工业设计促进中心红星原创奖负责人杨馨媛分享了红星原创奖2018年首次评选服务设计解决方案的实践及获奖案例。她认为服务设计很具有时代性，希望服务设计的研究者能始终密切关注中国年轻一代群体（80、90、00）住房、社交、赡养老人等客观需求。

北京工业设计促进中心研究部负责人王夕元分享了在北京市工业设计推动过程中的经验，服务设计的推动和发展可以借鉴。服务设计需要制定评价体系与标准，并可以通过每年的指数发布等手段，提升服务设计的影响力。在服务设计人才培养角度上，从服务设计大师人才、精英人才等不同梯度去培养。

北京歌华文化研究发展中心执行主任刘晨分享了北京国际设计周服务设计奖项评选体会与经验。奖项的评选可从公众服务和公众管理两种分类，引导、推动产业发展，服务设计的概念和界定要基于国情，打造开放、共享的平台，共同推动行业发展。

中国疾控中心慢病中心主任助理蒋炜从健康角度分享了服务设计的必要性和具体措施。《“健康中国2030”规划纲要》中“健康服务”出现了100多次，但是健康服务究竟如何做，现在不是特别清晰，服务的线条会有割裂，健康服务的效果可能会受到影响。目前，我们讨论的健康，已经从疾病为中心转变到以人为中心，服务设计在健康服务中的作用也越来越重要。关于国家级平台机制的搭建，功能和组成要清晰，政府、产业、企业的组成参与和串联至关重要，同时也要考虑与国际接轨，推动产业转化和标准制定。

北京设计学会服务设计专委会秘书长张盈盈分享了近几年在高校服务设计所开展的相关活动和服务设计推动中的经验。她认为搭建国家级服务设计平台的倡议非常好，但还需要更有力的产业和学术资源引入共同商议决策。

北京绿色设计促进会执行会长王海燕指出，目前商业领域许多消费场景的服务设计发展案例需要好好总结提炼，准确表述和展示，进而推动行业发展，实现服务设计的走出去。从目前国家层面推动绿色设计的方法来讲，有些方面服务设计可以借鉴，服务设计的边界要清晰并聚焦。

光华设计基金会理事长张琦指出，设计是一个年轻的学科体系，对中国来讲意义重大。纵观全球的发展，设计与经济发展、社会进步、科学创新都息息相关。设计的推动离不开三个层面，一个是要有正确的思想理论；第二层面是在正确的理念和价值指引下，对应的法律和政策；第三个层面是市场层面的资源配置和产业的升级和发展。关于平台的搭建，要打造中国语境下的开放平台境。作为非政府组织，基于公益属性，我们提出筹建服务设计公益专项基金。结合2019年的中国服务设计大会、优秀服务设计案例评选等活动，将服务设计推动落到实处。服务设计、创新设计和绿色设计的关系是：创新设计是指导思想，绿色设计是战略层面、宏观层面的政策，服务设计是更接近市场、企业和消费端的一种手段。

研讨会由北京绿色设计促进会副秘书长张媛媛主持。

光华设计基金会负责人在最后总结时指出，服务设计的实践快于理论研究，多学科跨专业地实践推动了服务设计的快速发展，服务设计的标准与评判方式以及更加直接和更有针对性的服务设计的边界和范围的探讨亟待完善。服务设计会影响到人类生活的方方面面，从设计伦理的角度来讲，我们要关注服务设计带来的结果，不论是从商业服务、公共服务，服务设计的目的都应该是让人类的生活更美好。光华设计基金会立足行业发展，不断搭建更为广泛地交流与合作平台，十余年一直坚持用设计手段推动社会发展，也期待更多有识之士的参与与推动，共同携手推动行业大发展，替政府分忧，为行业呐喊，形成开放民主、共商共赢的机制，打造良性竞争的行业环境！

参会嘉宾名单：

郑 伟 商务部中国服务外包研究中心博士后

陈冬亮 联合国教科文组织国际创意与可持续发展中心执行主任

辛向阳 XXY Innovation创始人、原江南大学设计学院院长

娄永琪 同济大学设计创意学院院长、教授

胡 飞 广东工业大学艺术与设计学院执行院长、青年长江学者

肖 青 中国绿发会副秘书长

胡 晓 广东省工业设计协会交互设计专业委员会秘书长

曹 磊 中船文化科技公司总经理

何颂飞 北京服装学院教授

刘 晨 北京歌华文化研究发展中心执行主任

何开华 北京歌华文化研究发展中心项目经理

杨馨媛 北京工业设计促进中心红星原创奖负责人

王夕元 北京工业设计促进中心研究部负责人

于 淼 江苏省宿迁市洋河新区经济发展局局长

张盈盈 北京设计学会服务设计专委会秘书长

蒋 炜 中国疾控中心慢病中心主任助理

李国良 零点有数副总裁、服务设计事业部总经理

吴 迪 唐硕华北董事总经理、合伙人

张 琦 光华设计基金会理事长

王海燕 北京绿色设计促进会执行会长

张媛媛 北京绿色设计促进会副秘书长

本文转载自：北京绿色设计促进会

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