武汉市东西湖税务局投诉(国家税务总局武汉市东西湖区税务局)

近日，市治庸问责办发布第十六期“双评议”半月报。本期半月报对11月份不满意评价做了综合分析。

　　满意率排名 （11月16日—11月30日）

　　不满意评价数量最多10个参评单位 （11月16日—11月30日）

　　1、市三医院门（急）诊部（光谷院区）

　　2、武昌区行政审批局经济类审批窗口

　　3、洪山区自然资源和规划局地籍地政科

　　4、市司法局长江公证处

　　5、东西湖区人社局社会保险基金结算中心

　　6、武汉开发区城乡建设管理局房产服务中心

　　7、江夏区五里界街政务服务中心

　　8、武汉公交集团520线

　　9、东西湖区税务局第一税务所（办税服务厅）

　　10、青山区红卫路街社区卫生服务中心

　　11月不满意评价分析

　　类型分布

　　类型 占比 较10月占比变化

　　各区 31.19% 8.81%

　　市直部门 6.98% 3.12%

　　医疗卫生机构 52.32% -0.34%

　　公共服务企业 9.51% -11.59%

　　从11月不满意评价分布来看，各区、市直部门不满意评价数量在全市占比呈上升趋势，分别累计上升8.81%、3.12%。医疗卫生机构、公共服务企业不满意评价数量在全市占比呈下降趋势，分别累计下降0.34%、11.59%。

　　行业分布

　　1、市区政府部门不满意评价数量最多的10个行业（系统）

　　行业（系统） 占比 较10月占比变化

　　司法 4.37% 2.65%

　　税务 5.99% 2.2%

　　民政 3.56% 1.55%

　　人社 9.06% 1.49%

　　行政审批 8.58% 0.12%

　　市场监管 6.47% -1.55%

　　城乡建设 3.88% -1.69%

　　城管执法 4.05% -1.74%

　　公安 13.75% -2.29%

　　自然资源规划 7.28% -2.74%

　　从11月不满意评价分布来看，司法、税务、民政、人社、行政审批等5个行业（系统）不满意评价数量占比呈上升趋势，其中行政审批、税务、人社等3个行业（系统）连续两个月不满意评价数量占比呈上升趋势，分别累计上升4.98%、2.79%、2%。公安、城管执法、城乡建设、市场监管、自然资源规划5个行业（系统）不满意评价数量占比呈下降趋势，其中公安、城管执法等两个行业（系统）连续3个月不满意评价数量占比呈下降趋势，分别累计下降15.34%、5.86%；市场监管、自然资源规划、城乡建设等3个行业（系统）连续2个月不满意评价数量占比呈下降趋势，分别累计下降3.84%、3.11%、2.78%。

　　2、医疗卫生机构

　　行业（系统） 占比 较10月占比变化

　　妇幼保健院 2.13% 0.35%

　　基层医疗卫生机构 20.19% 0.33%

　　市区医院 77.68% -0.68%

　　从11月不满意评价分布来看，妇幼保健院、基层医疗卫生机构不满意评价数量占比呈上升趋势；市区医院不满意评价数量占比较10月小幅下降，下降幅度为0.68%。

　　3、公共服务企业

　　行业（系统） 占比 较10月占比变化

　　通讯企业 20.13% 13.21%

　　水电气 16.23% 8.75%

　　旅游景区 3.25% -2.85%

　　公交地铁 60.39% -19.11%

　　从11月不满意评价分布来看，水电气、通讯企业不满意评价数量占比呈上升趋势，其中武汉移动公司、市天然气公司不满意评价数量上升明显；公交地铁、旅游景区不满意评价数量占比呈下降趋势，武汉公交集团、武汉地铁集团不满意评价数量下降明显。

　　不满意问题摘编

　　反映汉阳区残联残疾人劳动服务部在接待群众过程中服务态度差。经查，该问题属实。办事群众到该单位办理残疾儿童康复补贴，工作人员金某某在向群众解释政策时不够细致、严谨，面对群众复印证件需求时未及时提供帮助。针对上述问题，责令金某某作出书面检查。

　　反映蔡甸区自然资源和规划局不动产登记中心工作不规范、不细致。经查，该问题属实。办事群众前往该单位办理不动产权登记手续。工作人员周某工作不细致，错误地将该房屋所在土地性质由商用登记为住宅，导致办事群众因需更正不动产权证书而多跑路。针对上述问题，给予周某通报批评处理。

　　反映黄陂区公安分局交巡大队工作人员服务态度差。经查，该问题属实。办事群众前往该单位办事窗口办理车辆年审业务。该单位工作人员郑某某服务不热情、态度不耐烦，对群众咨询未及时耐心解答。针对上述问题，责令郑某某作出书面检查，对该单位分管违法处理窗口秩序的纪检委员郭某某进行提醒谈话。

　　工作交流

　　今年以来，在汉通讯服务企业针对“双评议”活动中暴露出的不足和短板，精准施策、立行立改，以更加优质的服务为全体市民通信畅通“保驾护航”。

　　中国电信武汉分公司及时梳理用户诉求，通过设置军人专席、星级服务专区、VIP服务、爱心驿站，打造差异化服务；制作“爱心指路牌”，提供手机充电服务、饮水服务、免费WiFi、手机消毒等特色十大便民服务；成立“敬老爱心团队”“青年志愿者专班”，定期为有需求老年用户提供各类上门服务，用服务的真心换取用户的暖心。