网点服务“微改造”更适老
为做好服务升温工作，广州农行创新科技手段，全新研发“客户等候超时预警”系统，对接叫号系统，对腿脚不便的老人等特殊群体实现优先叫号，网点大堂经理会实时收到预警信息提醒，方便专人跟进业务办理，大大缩短了服务响应和业务办理时间，减轻老人的顾虑和不便。
重阳节到来之际，广州农行推出全新“农情驿站”服务品牌，将原有服务设施进行整合，在网点醒目位置划分专区，安置分类有序的便民柜，配套便民桌椅，“大字体”服务品牌标示及功能说明，让需要帮助的老年客户一进门就获得暖心、方便服务。
据悉，短短两个月，该网点升温服务品牌“微改造”已在农行广州270多个网点铺开，配合原爱心座椅、爱心专窗、网点门口无障碍通道等服务设施，以及现金超柜、社保卡即时制卡机、纸硬币兑换机等智能设备，确保老人在农行办业务通行无忧。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，网点将结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务，竭尽全力为客户排忧解难。
线上服务升级 助老年人跨越“数字鸿沟”
为给老年人带来更好的线上金融体验，农行个人掌银推出“大字版”，超大字体，功能精简，便捷老年客户操作。“大字版”还有语音搜索、人脸识别等功能，减少老年人手机打字，对着手机说话就能操作。登录农行个人掌银，在首页轻松切换“大字版”，点击“麦克风”进入“语音搜索页面”，按住麦克风进行说话，比如说“我要给小明转账100元”，系统会自动跳转到转账页面，金额也会自动输入，客户只需要确认转账信息无误，就可以进行转账操作。
图片 | 受访者供图
责编 | 杭莹
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