近期，工商银行德化支行通过多项举措认真做好金融消费者权益保护工作，维护金融消费者合法权益，提高金融消费者的自我保护意识，提升客户服务满意度。
强化服务培训，采取消费者权益与业务培训相结合的方式，开展消费者权益保护知识和业务知识培训，强调消费者权益保护的重要性，强化员工的消费者权益保护意识，规范服务营销行为，做到警钟长鸣。
持续开展金融知识宣传普及，利用宣传折页、海报、网点门楣LED屏、网点电视等渠道为到店客户普及金融知识，引导金融消费者树立理性消费观念，通过合法渠道获取金融服务；同时，组织工作人员进企业、进社区、进校园、进广场开展金融知识普及宣传，做好答疑解惑，增强社会公众特别是青少年、老年人等群体的金融知识，提升风险防范能力、自我保护意识和维权意识。
不断提升服务品质，在辖内各营业网点设置“爱心窗口”，开辟“绿色通道”，配备老花镜、便民药箱等常用服务用品，完善适老化服务，对行动不便的客户提供上门服务，用心服务每一位到店客户。
今后，工商银行德化支行将持续践行社会责任，做好消费者权益保护各项工作，不断提升金融服务水平，维护金融消费者的合法权益。（陈华珍）
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