但碰到像刘爹爹一样移居国外的客户该怎么办？“我们银行有一个境外客户代办的流程，对账户所有人长期在境外等无法上门核实客户身份的，由账户所有人提供经所在国家或地区中国使领馆机构认证或公证的授权委托书，明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，由被委托人持委托授权书，账户所有人有效身份证件、传真件或影印件，及被委托人有效身份证件前往营业机构代账户所有人办理相关业务。”吴行长说，银行的这项规定“也是为了客户的资金安全，让客户的资金有保障”。
“之前我们网点没有碰到过国外的客户，如果今后这种客户，我们肯定都会采用‘特事特办’，积极与上级行沟通。”吴行长说，他们会站在为客户解决问题的角度，积极去处理各种各样的疑难业务。
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