这些年,各行各业发展变化很大,其中银行业的发展变化尤为明显。
以前进银行,总有一种戒备森严的感觉:门口有保安,柜台上有铁栏杆。后来铁栏杆变成了只留一个圆洞的玻璃,说话还要对着圆洞边上的小扩音器。再后来,窗口有座位,玻璃也上下错开,可以直接对话,不用再声嘶力竭……
邮储银行运城市分行开启办理营业执照业务
8月20日,邮储银行运城市分行和运城市行政审批服务管理局开启政银合作,实现了互联网 商事登记的无缝对接。邮储银行在营业网点布放商事登记全程电子化登记系统终端,运城客户可以在银行网点办理企业登记注册手续并预约银行开户,通过后还可以现场自助打印营业执照。
在太原迎泽西大街的国际能源中心3楼,建行山西省分行太原个贷中心的“二手房交易一站式服务大厅”业务热火朝天。工作人员告诉记者,在这里,建行通过与房管、不动产、税务等单位合署办公,一站式办理商业贷款、买卖签约、资金监管、缴税和过户、抵押等手续,有效减少了群众办事次数,缩短了办事时间,解决了二手房交易成本高、耗时长的问题。打造二手房交易一站式服务模式,是建行和政府拓展服务方式、延伸服务触角的一项重大改革举措,也是探索简化线下办事环节、丰富线上服务内容的一次重要尝试。
个人征信报告以前要去人行征信中心查询打印,现在很多银行网点都有专门的征信查询机器。记者在亲贤北街口的建行不但打印了自己的征信报告,还看见一台自助硬币兑换机,客户可以自己兑换所需硬币。
还有社保卡的补办更新,以前需要单位统一办理或者自己去为民服务中心办理,现在在银行就可以拿着身份证按流程操作,几分钟后热乎乎的社保卡新鲜出炉。
银行已经从单一功能的金融业务办理场所,逐步转化成为综合业务办理场所,就近到银行网点办社会业务已经成为趋势。
热饭喝水进银行
记者观察到,银行虽然已经成为了社会综合业务的办理场所,但是还有一个功能大家关注较少,那就是银行也是一个社交场所。
目前很多单位的养老金由几大国有商业银行发放。每到发放养老金的日子,银行里就会坐着很多老人,大家聊着天等着排队叫号。对这些老人来说,每月一次的见面聊天是最期待的社交需求,银行就是他们的社交场所,有座位、有空调,能喝水,还能上厕所,关键是工作人员态度还好。很多老人已经习惯每天出门时到银行转一圈,和工作人员聊聊天。二三月份疫情严重那会儿,很多的银行员工给老人们代购米面果蔬,并送货上门。
建设银行的社交服务功能更有自己的特点:每个网点都专门辟出一块地方叫做“劳动者港湾”,配备有饮水机、微波炉、常用药品、针线包、各种电源线等,环卫工人、交通警察常常过去歇会儿,到饭点了把自带的饭菜放进微波炉加热一下,繁忙工作之余太需要有一个歇脚的地方了。有的营业网点面积大,还有粉嘟嘟的儿童休息室,放着小床、木马,让孩子们玩耍休息,同时也不影响大厅业务秩序。
记者了解到,“劳动者港湾”不仅仅是户外劳动者的休息室,也是突发疾病的抢救室。5月25日建行孝义建设街支行大厅内,一位患有心脏病的大爷突然发病,工作人员逯新晶第一时间拨打“120”,同时找出“劳动者港湾”常年备用的速效救心丸让老人含服。120急救人员赶到后说她的急救措施非常有效。
高考时,焦虑的考生家长坐到“劳动者港湾”的凳子上,平复一下心情;不小心划破衣服的人进来缝几针;和大人走失的小朋友坐在这里等着父母“认领”。到了市县级机构,“劳动者港湾”的活动更具特色;清徐支行举办了高考志愿填报专题讲座;长治市分行引进征信查询和燃气圈存机;临汾市分行和工会合作,为港湾提供书籍;忻州市分行与代县旅游部门合作,提供旅游景点及线路……
现在,众多金融业务手机办、网上办,进银行的人少了。另一方面社会服务进银行,使得银行物理网点功能日益完善,从金融服务拓展出社交功能,各种联谊、共建活动,插花、包饺子、包粽子、金融知识普及等体验活动使银行的黏性增强。谁能把握住这个机遇,谁就能把握住未来发展的“风口。”
文/崔晓农
图/王 昕 摄
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