为民而生，与民共生。2020年开春，万众一心防控新冠肺炎疫情，民生银行厦门分行快速行动起来，有力有序推出一系列保障支持措施，在加强线下网点疫情防控、挖掘线上业务办理潜力的同时，还强化各项金融服务保障，积极采取措施帮扶受困企业、支持企业复工复产。

1迅速落实防控部署

疫情发生后，民生银行迅速伸出援手，该行首批5000万元捐款1月26日即由中国扶贫基金会协助执行；1月31日，民生银行首批采购的一次性医用橡胶检查手套25万副、500箱从江苏扬中发出，陆续送达湖北。

民生银行还紧急研发，在手机银行“转账-公益捐款”功能中增加向武汉市慈善总会捐款选项，方便社会各界人士奉献爱心。

在一连串爱心举措的背后，是民生银行的大爱之心，以及强有力的落实部署。面对突如其来的新冠肺炎疫情，民生银行成立了应对疫情工作领导小组，制定了应急管理方案，建立了应急工作机制，并且迅速部署、动员执行。民生银行厦门分行也迅速发出工作提示与部署通知，就员工、客户、网点防护以及相关金融保障工作做出具体要求并细化落实。

2网点防控服务做细做实

为做好网点金融服务，民生银行厦门分行合理安排营业网点及营业时间，并切实加强清洁消毒和基础防护工作。

“您好，在疫情防控时期，请您配合测量体温。”

“我帮您将手机和手消毒一下。”

“体温正常，请问您要办理什么业务？”

春节后第一天营业，民生银行厦门思明支行做好了充足的准备。该支行提前对网点疫情防控进行布置，采购了测温仪、口罩、75%酒精、酒精喷壶、医用手套、免洗洗手液等防护物资，还在门口设置体温检测登记处，并组织多次对网点进行全面消杀。

在疫情期间，民生银行厦门分行严格落实疫情防控部署，确保市民和员工的健康安全。分行多部门联合采购和发放各类防疫物资，优先用于对外营业的一线网点。

节后营业前，网点就提前做好“体温检测点”等各类提示牌张贴，备好各类防疫物资；对厅堂柜台、地面、座椅、机具等所有客户可以接触的地方进行全面消毒杀菌处理，营业中对自助机具、柜台等易接触处进行定期消毒，对营网营业场所定时通风；网点厅堂还设置了有明显标识的专用脚踩式垃圾桶，做好已使用口罩和手套等物料的收纳和处理，防止二次污染，保障客户安全。

并且，该行精心组织设计系列疫情防控提示，制作了疫情防控温馨提示网点篇、客户篇及员工篇，并摆放于厅堂显眼位置。此外，民生银行厦门分行还制作了系列知识小图片，发动全员进行疫情防控知识的学习，组织积极转发给客户，向广大市民传播疫情防控正能量。

3强化线上服务助力抗疫

面对疫情，减少出门、做好防护，也是为疫情防控贡献一份力。民生银行厦门分行的多项线上服务，引导市民足不出户，安心防护。

例如，您要是想办理转账等业务，民生银行近期调高小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元，转账手续费全免；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。

民生银行还推出 “远程银行”，客户可直接连线在线柜员，线上办理个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、活期取款、特色存款产品、存款/理财资产证明管理、国际境外交易、电子渠道服务等25项服务，多渠道保障疫情防控工作的需要。

4金融保障落实到位

连日来，民生银行厦门分行快速响应行动，强化工作措施，确保抗疫资金第一时间到位、保障人员第一时间到岗，齐心协力落实疫情防控。

做好资金支付结算服务。民生银行不仅及时将企业网银限额汇路转账单笔金额提高至无限额，并且充分利用线上、线下渠道，提供个人银行结算账户服务。为保证防控疫情资金及各类捐赠款项资金及时拨付到位，民生银行厦门分行采取有力措施，及时处理各类捐赠款项资金。并且，通过该行柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及企业网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。

做好对抗疫企业及受困企业的金融服务。为做好疫情期间小微企业金融服务，民生银行厦门分行严格落实监管部门工作要求，不盲目断贷、抽贷、压贷，做到能续尽续、能转尽转。该行工作人员还通过主动电话联系小微企业客户沟通慰问，对受疫情影响而造成阶段性困难的企业，深入了解企业金融需求痛点，提供综合金融服务解决方案。对于有额外资金需求的小微企业，该行大力创新产品和服务，支持相关小微企业顺利渡过难关。此外，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，民生银行厦门分行采取简化流程、提供无还本续贷等方式，支持相关企业克服疫情影响。

民生银行厦门分行还开通信贷服务绿色通道，力争在第一时间掌握抗疫相关企业、机构融资需求的基础上，提前备好存量客户提款手续，力争“当天申请、当天放款”。

在这个特殊时期，民生银行厦门分行上下联动，全力提供最安心最专业的服务，与鹭岛市民“战在一起”，同舟共济、共克时艰。

坚守岗位齐心抗疫

在全国上下齐心抗疫期间，民生银行厦门分行的众多一线员工也克服种种困难，主动奉献、坚守岗位，为打赢抗击疫情阻击战贡献力量。

春节前刚刚休完产假的张燕平，作为民生银行厦门分行新上任监控后备岗职员重返工作岗位。在这特殊时期，对于孕期、哺乳期的女职工，领导尽量安排居家办公。但是，张燕平主动请求坚守一线岗位。她和小伙伴们一起，每天按时到岗、从不提前离岗，从疫情筛查、个人防护、网点消毒等方面入手，做到金融服务与疫情防控“双兼顾”。她说：“看到同事们每天都很忙碌，我希望能尽自己所能，帮大家分担一点。”

民生银行厦门分行运营管理部物料中心经理金小伟，是一线医务人员的家属。他的妻子在厦门某医院感染科工作，疫情期间连续奋战在工作岗位24天。金小伟一边照料家庭，一边牵挂着本职工作。

2月3日，翔安民生村镇银行客户紧急需要291万元人民币现金，金小伟在已完成当天调拨出库的情况下临时增加一趟调拨出库任务，及时按客户需求完成现金调拨。

一个个民生人，以百分百的工作热情和细致严谨的工作态度，默默地保障着抗疫期间的金融服务。