“邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”在邮储银行安徽合肥大钟楼支行网点，刚刚办理完业务的刘奶奶称赞道。
老年客户有“专座”
走进邮储银行大钟楼支行，可以看到，大厅设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。
这样的场景在邮储银行的网点很常见。邮储银行组织各分支机构挑选老年客群较多的网点，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。
除了建设老年服务特色示范网点，邮储银行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务……
这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评，福建省宁德市的一位老年客户说：“邮储银行的服务很贴心，办理业务有专窗，等待时有专座有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样。”
一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。
这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里，针对年纪大、行动不便的老年客户，邮储银行还提供延伸服务，将金融服务送上门。
近日，黄阿姨的女儿急匆匆地来到邮储银行四川眉山市洪雅县上正街支行，寻求工作人员帮助。原来，黄阿姨因病被送往医院，无法到银行办理取款业务，并且没有网银或手机银行，她的女儿又不知道存折密码，但急需这笔钱支付住院费。邮储银行上正街支行工作人员得知情况后，即刻前往老人所在医院核实信息，为其办理取款业务，解决了老人的困难，得到老人和老人家属的赞许。
金融服务有“专属”
随着金融机构数字化转型不断深入，在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。如何解决这些难点和痛点，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，成为金融机构需要直面的课题。
如何破题？邮储银行突出一个“专”字——推出专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的尊长专线。
这几天，北京市东城区的王爷爷觉得自己“跟上了时代”。在女儿的陪同下，他办理了邮储银行专门为老年客户打造的专属借记卡“金晖卡”。“觉得这张卡特别适合老年人用，就陪着父亲来办一下。”王爷爷的女儿说。
原来，邮储银行的“金晖卡”除了可以作为养老金、工资以及其他资金的代发账户外，还可以购买专属产品。2021年，邮储银行推出老年客户金晖专属大额存单产品，进一步丰富了老年客户金融产品选择。
此外，邮储银行围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。结合老年客户的实际需要，邮储银行完善服务老年客群的手机银行APP大字版。在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，并在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能，同时接入语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用业务场景，为老年客户提供便利。上半年，邮储银行在手机银行大字版新增了语音输入的客服咨询方式，设置了常用功能的快捷入口，在理财模块增加了远程客户经理功能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，邮储银行在手机银行上线“安享金晖”专区，以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块，为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容。
针对老年人电话咨询痛点，邮储银行推出了尊长专线，60岁及以上的老年客户在使用开户预留手机号拨打客服电话时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席，方便老年客户使用电话银行。
金融知识普及有“定制”
近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，邮储银行除了不断提升服务水平让老年人暖心外，还用心地开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。依托线下网点众多的优势，邮储银行构建老年客户权益生态圈，开展普及金融知识、老年摄影大赛等活动，为老年客户提供学习和交流平台。
在福建，邮储银行福建分行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用敬老日活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。
在北京，邮储银行北京分行针对老年客群量身定制“送金融知识进社区”活动。邮储银行北京左家庄中街支行组织宣讲团队深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到社区居民的欢迎。
此外，邮储银行还为老年客户组织文化活动。例如，围绕“金晖映夕阳 ‘邮’爱满人间”主题，举办了“金晖杯”老年摄影大赛，弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量，满足老年客户对文化活动的需求。
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