客户反映：
两者说法的矛盾让王女士产生了疑虑，于是在群里进行打听，“当时我们小区有个在他们那里做保洁的客户群，接近200人。”可询问一番后发现，群里都没有人去预约保洁。王女士越想越不对劲，便提出退款，但双方并没有达成一致意见。
记者调查：
律师说法：
四川英济律师事务所高级合伙人、副主任律师陈逢逢表示，如果家政公司跑路是因为经营不善等客观原因，那么与会员之间的问题当属民事纠纷，会员维权的最好途径是向法院提起民事诉讼，可要求家政公司退还相关费用。若经营者愿意调解，也可以请求相关调解组织进行调解。
如果“跑路”前还在做活动吸纳大量资金，公安机关应介入调查，调查该公司是否有蓄意集资潜逃的目的，如果有上述情况，则可以定性为合同诈骗。
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