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工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1安全巡视
楼顶
中班闭店前须巡逻1次，夜班闭店至开店期间，每4小时巡逻1次。
巡逻内容：可疑人员、门、窗、设备间、消防隐患等。
特殊天气时增加专人专岗巡逻，须巡视楼顶广告、排水系统、电梯机房、排烟风机及吸风机。
巡逻岗到巡更点签到。
值班队长在当班时至少抽查1次楼顶巡逻效果。
商管主管、消防主管、停车场主管轮班每周至少抽查1次夜间楼顶巡逻检查。
巡逻商管员
《楼顶巡查记录表》
《夜间查岗记录表》
《主管夜间查岗记录表》
《商管值班（交接班）记录表》
《地下停车场巡逻记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
集团《商业管理图片公司制度》
地下室
24小时不间断地对各区域巡逻。
巡逻内容：车辆安全情况、地下室仓库安全、洗手间、垃圾房使用情况、消防设施设备检查、主力店卸货区域的安全检查、各类电梯使用情况及可疑人员的管理。
特殊天气查看污水井是否外冒、出入口的排水情况。
交接班时填写《地下停车场巡逻记录表》。
1、巡逻岗到巡更点签到。
2、值班队长在当班时至少抽查1次地下室值班商管员巡逻效果。
3、商管主管、消防主管、停车场主管轮班每周至少抽查1次夜间地下室巡逻。
地下室巡逻商管员
外广场
24小时固定区域（40米左右半径）巡逻。
巡逻内容：散发传单、拾荒乞讨、小摊小贩、车辆违规停放、外围设施设备、可疑人员、监督保洁情况、外场经营秩序及外场各类活动安防情况。
特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物的安全情况。
禁止在广场范围内燃放烟花（含冷烟火、爆竹，包括但不限于开工、开业、节庆及各种活动。
值班队长每小时对各岗位执行情况进行检查。
商管主管不定时对各岗位执行情况进行检查。
3、当地政府相关部门要求在广场内燃放必须报股份公司分管商管副总裁、分管安全副总裁。
外场巡逻商管员
当班队长
商管主管
部门经理
分管副总
内场
24小时巡逻。
巡逻内容：散发传单、拾荒、货品进出、设施设备、可疑人员、监督保洁情况、经营秩序、消防日常检查、对吸烟者劝灭、不文明现象制止、内场各类活动安防情况。
特殊天气做好防滑警示。
值班队长每小时对各岗位执行情况进行检查。
商管主管不定时对各岗位执行情况进行检查。
表内场值班商管员
《商管员各岗位职责及作业规范》
集团《商业管理公司制度》
2车辆管理
导入停放
车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏油、有无危险品。
发卡：紧急情况下人工发卡，对免费车辆进行登记。
疏导：车辆在入口或车场内发生堵塞时及时疏导堵塞车辆。
检查停车场系统运行情况。
无卡车辆进出时填写《车辆例外放行登记表》。
控制非机动车进入机动车道或停车场。
值班队长每小时对岗位执行情况进行检查。
停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。
车场入口收费员
车场巡视人员
《车辆例外放行登记表》
安全巡视
巡视车辆有无刮碰、有无乱停乱放现象。
及时与出入口通报场内车辆情况。
提醒车主做好防盗措施、有无在场内修车、试车。
监督卫生情况。
监督主力店卸货。
填写《地下停车场巡逻记录表》。
值班队长每小时对岗位执行情况进行检查。
停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。
车场巡视员
《地下停车场巡逻记录表》
收费
回收停车卡、收取相应的停车费。
对免费车辆相关单据的回收、登记、放行。
每班次对收费情况进行登记并于当日报到统计员。
填写《车辆例外放行登记表》、《停车场收费班报表》、《停车场收费日报表》
值班队长每小时对岗位执行情况进行检查。
停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。
车场出口值班商管员
《车辆例外放行登记表》、《停车场收费班报表》、《停车场收费日报表》
事故处理
了解事故原因并登记相关信息。
对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识物资时，建议双方事主报保险或交警。
由双方事主自行处理。
事故处理完毕后进行登记造册。
填写《停车场事故记录表》、《突发事件处理报告》。
值班队长对事故处理情况及时跟踪了解。
停车场主管不定时的对本月事故处理情况进行查阅。
3、由部门经理不定期组织停车场事故安全评估会议。
车场值班商管员
《停车场事故记录表》、《突发事件处理报告》
非机动车辆管理
停放是否整齐、对乱停乱放现象及时纠正。
非机动车场设施是否完好。
填写相关记录。
1、停车场主管及时处理相关事故，检查相关记录。
2、管理部经理每月检查1次事故处理情况记录。
商管员
值班队长
《日巡查记录表》、《外场巡逻记录表》、《地下停车场巡逻记录表》、《突发事件处理报告》
3现场秩序管理
3现场秩序管理
促销活动
接到营运部的促销活动单后，根据活动情况组织人员开展工作。
开店前30分钟内必须布场完毕；闭店时活动结束。
非营业时间为撤场时间。
活动期间规范其现场秩序。
活动期间及活动撤场后卫生的监督检查。
与营运部人员确认促销活动是否符合管理要求。
值班中队长对当班促销活动进行巡视检查。
商管主管应对当天促销活动进行巡视检查。
商管主管负责第7项；
值班队长负责第1、6项；
内、外场值班商管员负责其余项
《日巡查记录表》、《内场巡逻记录表》、《外场巡逻记录表》、《地下停车场巡逻记录表》、《楼顶巡逻记录表》
施工管理
查看是否符合相关施工管理规定。
施工现场保护控制：如所有现场必须有围档、安全提示标识、配置灭火器、建筑垃圾必须及时清理出场、建筑材料及临时垃圾须堆放在围档之内。
内场施工有噪声和有挥发性气体的作业必须在非营业时间进行。
对施工人员的行为管理：如吸烟、乱走动、是否配戴工牌、擅自改动或拆卸消防设图片备等。
检查进场材料是否有营运部签字的《装修进场审批表》并经过工程人员验收。
监控特殊工种施工是否符合消防安全管理的规定；如电焊、氧焊等动火作业许可时限最长不得超过72小时，查验《动火作业申请表》。
值班队长对当班商管员监管情况逐一检查。
商管主管对每中队的施工监管情况进行抽查。
当班商管员
值班队长
《日巡查记录表》、《内场巡逻记录表》、《外场巡逻记录表》、《地下停车场巡逻记录表》、《楼顶巡逻记录表》
《动火作业指引》
经营管理
对商户占道经营、吸烟、摆放广告牌、使用高音喇叭、大声喧哗、随意揽客等行为进行管理。
及时制止新闻媒体在场内拍照、摄像、衣冠不整、携带宠物、溜旱冰、吸烟等行为。
检查经营配套设施是否健全。
对未经允许私自发放传单的人员进行制止。
值班队长每小时对岗位执行情况进行检查。
商管主管不定时对岗位执行情况进行检查。
当班商管员、值班队长
《日巡查记录表》、《内场巡逻记录表》、《外场巡逻记录表》
重大节日、活动安全风险评估和控制
对风险源进行识别，对风险频率、危害程度及风险成本进行评价。
根据风险评价形成评估报告及安全防范方案。
确保访问人员在广场内受到安全、尊贵、独特的VIP服务
重要任务包括：中央、地方政府官员，股份公司邀请的重要贵宾以及商管总部要求接待的重要人物。
管理部经理审核评估报告及安全防范方案。
商管主管检查值班队长对安全防范方案的执行情况。
3、成立VIP安全护卫接待小组，由部门经理任组长，商管主管任副组长。
制定重要人物到访VIP安全护卫程序和规范。
5、提前制定VIP接待预案，报公司总经理审批后执行。
商管主管
值班队长
分管副总
部门经理
商管主管
《 安全风险评估报告》、《 安全防范方案》
集团《商业管理公司制度》
VIP安全护卫程序和规范（需制定）
4开闭店管理
4开闭店管理
员工进场
7：00开始核实保洁人员身份。
监督保洁情况并反馈给保洁管理人员。
8：00至开店前，检查商户、营业员凭工作证进场情况。
值班队长每天对员工进场进行监督检查。
商管主管不定时对员工进场进行检查。
当班商管员
值班队长
《日巡查记录表》
《开闭店作业规范》
开店
开店前5分钟,值班队长下达开店准备的口令。商管员做好开店准备工作。
周一至周五10:00、双休日及国家法定节假日9：30，特殊日期根据临时规定执行，值班队长下达开店口令。商管员按照开闭店管理规定做好开店工作。
值班队长对各岗位执行开店情况进行检查。
商管主管每天对开闭店程序进行检查。
总值班通过对讲机对整个开闭店程序进行监控。
值班队长
《日巡查记录表》
闭店
周一至周五闭店时间：10：00；双休日、国家法定节假日时间及特殊日期根据临时规定执行。
值班队长闭店前15分钟下达闭店准备口令，商管员按照开闭店管理规定做好闭店准备工作。
值班队长准时下达闭店口令，商管员按照开闭店管理规定做好闭店工作。
清场
闭店后15分钟内引导场内顾客离场。30分钟内督促商户营业员离场。
广场内所有消防通道、商铺、卫生间、楼顶等进行地毯式清场及安全检查。
清场后加强对有装修申请单的商铺进行监督管理。
4、填写《闭店巡楼记录表》。
值班队长每天对清场情况进行检查。
商管主管每周至少一次对清场情况进行检查。
值班队长
《闭店巡楼记录表》、《日巡查记录表》
《开闭店作业规范》
5监控中心管理
5监控中心管理
设备设施维护
交接班时设备监交，对故障的设备及时上报。
交接班前对设备全面清洁。
设备、物品摆放整齐。
新上岗员工进行岗前培训（由消防主管负责设备操作性能培训，由业务较为熟练的监控员带岗实习），考核合格后方可独立上岗。
无关人员经分管副总经理批准并登记后方可进入。
3、如有需要查看监控录像人员，在填写《监控记录查看登记表》后，经负责安全管理的副总审批后，方可察看监控录像。
4、任何情况下，监控中心值班人员不可离岗。
监控中心值班员
《监控中心值班（交接班）记录表》
《监控记录查看登记表》（参见消防三标表单）
《红外报警系统运行记录表》、
《监控中心人员出入登记表》
《日常监控指引》
《钥匙使用规范》
日常监控
根据《日常监控指引》进行监控。
交接班时做好相应记录。
禁止无关人员进入。
紧急情况处理
发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并盘点上报值班队长。
对可疑情况进行监控录像，并进行保存。
将可疑情况在值班记录表上记录。
对于涉及监控中心的突发事件详见相关《突发事件应急预案》。
物资管理
对消防物资和商管员物资登记造册，分别形成台帐。
对物资的出入情况进行登记和查验。
所有物资必须实行月盘结。
管理部经理每月5日前检查盘结情况。
消防专职小组
《物资登记台帐》、《物资盘点表》
钥匙管理
建立钥匙台帐。
对各类钥匙的使用情况进行登记、管控（备用钥匙须经部门经理审批后方可领用）。
商管主管、消防主管对钥匙领用及登记情况进行检查。
监控中心值班员
《钥匙台帐》、《消防中心钥匙借用登记表》
6
夜间安全防
范
清查
1. 00:00值班队长对广场内街清场检查。
2.00:30值班队长和1名商管员对广场（天台、库房、设备间、通道、卫生间、地下室、办公区域等）全方位地进行安全清查，防止存在安全死角。
3.对内、外场活动人员进行核查。
巡更系统存在问题时，按原巡更路线进行巡逻签到。
发现并确认有安全漏洞时，及时调整巡逻频次、路线。
每半小时各岗位向值班队长汇报岗位情况。
出现失控情况时，及时招唤备岗人员协助处理。
夜间查岗控制：值班队长每小时对各岗位巡查一次，商管主管、停车场主管、消防主管轮班每周至少对各岗位巡查一次，部门经理每月至少巡查三次。一般在00:00至6:00进行。
值班队长
《夜间查岗记录表》、
《主管夜间查岗记录表》、《日巡查记录表》
布防
清查完毕后，内、外场、地下室巡逻人员按照设定路线、时间进行巡更签到。
在金、银座主通道设置固定岗位。
控制
按实际情况，设置警示牌、放置警戒线。
对延长营业的主力店顾客进行指定路线引导控制。
禁止无关人员在内街逗留。
当班商管员
7突发事件处理
预案完善
商管主管负责组织补充和完善广场安防预案，并制定及组织实施演习计划。
每半年对每个预案进行演习一次，并记录在培训表格中。
管理部经理组织商管主管、值班队长成立预案管理小组，对新增及修改完善的预案以及演习结果进行评审。
商管主管
《应急预案评审表》
《一般突发事件处置记录表》
《突发事件处理报告》
《突发事件控制一览表》
《突发事件处理流程》
事件响应
发生事故后，值班队长第一时间赶往现场，迅速了解事件状况。
立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。
值班队长根据事态发展及时上报商管主管及相关的执法部门。
商管主管随时了解事态发展并及时上报。
事件处理
协助相关执法部门提供事发现场有关信息。
根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。
值班队长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。
商管主管负责形成报告。
值班队长协助执法部门提供有关信息，并做好记录。
商管主管根据公司规定及领导指示处理相关事件，事后形成报告。
商管主管
8
交班
班前会
提前15分钟集合，清点本班人员是否到齐。
整理着装，检查上岗配带器械。
安排工作岗位、交待工作要点。
商管主管每周至少两次对交接班情况进行检查。
部门经理每月至少三次对商管员交接班情况进行检查。
带任务进行交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明确任务后方可交接。
当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。
接班人员未到，交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到，交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。
值班队长
《商管值班（交接班）记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
接班程序
交接班队长提前15分钟交接，交待值班中需继续注意或处理的问题，并填写交接班记录。
交接警械器具、对讲机等装备器材使用情况。
接班队长带队至每岗位逐一交接，交接上一班未处理的事件及应注意的事项。
交班后工作讲评
交班队长对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。
对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞失误的队员指出纠正。
9
总体保障
安全检查
由部门经理组织、建立日、周、月和重大节日前的安防检查管理机制。
通过现场检查，及时解除隐患，保障广场的安全运营。
详细填写相应的检查记录。
日检由分管主管组织实施对所辖领域和业务的检查。
部门周检由部门经理组织。
参加公司统一组织的月检。
安全评估会由部门经理组织，邀请分管副总参加，特殊情况邀请总经理参加。
部门经理
安全评
估会
通过各级检查，总结前期工作存在的安全隐患及安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项,并形成安全检查评估报告。
部门经理
《会议签到表》
《会议纪要》
器械表管理
对讲机定岗交接，电池统一由监控中心值班员管理，由交班商管员交接给接班商管员。
警棍、手电筒正常情况由夜班使用，监控中心回收及管理，队长统一配发。
使用器械时严格执行器械使用规范，禁止用于与工作无关事项。
值班队长每周对器械使用情况进行检查。
3、商管主管每月对器械使用损耗情况进行检查。
值班队长
《商管值班（交接班）记录表》
《器械使用规范》
安防训练
每半个月至少一次物资队列及体能训练。
每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。汛期季节前1个月内进行一次防汛培训和演习。
消防器材使用及消防演练培训详见《消防工作策划》。
训练前必须进行签到，训练时进行记录，月底集中到商管主管做归档处理。
商管主管在每次培训后对受训人员进行考核，并填写《培训效果评估表》。
商管主管
《培训记录表》
《培训效果评估表》
内勤管理
商管主管负责组织制定和完善《商管员内勤管理规范》。
上墙制度包括宿舍管理制度、活动室管理制度。
当月累积五次过失行为，在部门例会上做检讨。
对屡教不改者，作劝退处理。
队长每天晚上对各队宿舍实际在位人员进行检查登记。
2、商管主管每天对宿舍内务和就寝情况进行抽检。并且每周带队对宿盘点舍内务及就寝情况进行全面检查。
队长
《商管宿舍及内务卫生检查记录表》
《商管员内勤管理规范》
10员工考核
处罚
1、根据奖罚条例对每名队员进行考评，有相应违规项按照相应分数给予扣分。
2、对工作表现积极且有突出表现或是在当月中没有明显过失的给予加分。
3、工作中有重大过失及违纪的按公司规章制度进行处理。
4、根据相应扣分数或加分数报部门经理和分管领导审批。
1、由值班队长每天对本班中各个队员的工作状态及情况进行检查和考评。
2、每月25号之前值班队长将本班奖罚统计上报到部门审核并存档。
3、商管主管每周检查1次考评情况及记录。
值班队长
《奖罚统计表》
《奖罚通知单》
《商管员奖罚条例》
奖励
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