一定要知道顾客到底喜欢你什么。
这是巩固和提高品牌忠诚度的前提。可口可乐公司在30年前曾演绎了一个令人惊心动魄而又耐人寻味的真实故事：
从1886年美国亚特兰大药剂师约翰潘伯顿发明神奇的可口可乐配方之后，这一产品在全球饮料市场一路高歌猛进，直到1975年百事可乐从达拉持续斯开始发起“口味挑战”。1976~1979年，可口可乐在市场上的增有长速度从此前的13%跌至2%。
当然更糟糕的是销量远没有预期的好。于是，可口可乐公司高管于7月11日集体站在品牌可口可乐标志下向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方可口可乐生产。消息传来，美国上下一片沸腾，甚至有参议员发表演讲称：这是美国历史上一个非常有意义的时刻，它表明有些民族精神是不可更改的。随后当然是可口可乐公哪些司力挽狂澜，再创辉煌。这场品牌忠诚漩涡，肯定让可口可乐公司明白了，对于客户而言，可口可乐品牌已不只是一种历史悠久软饮料的象征，而是“老朋友”、“民族忠诚度精神”、“神圣的形象”。
对于农业企业而言，一定要搞清楚客户究竟看重什么，才会明白应该坚守和努力的方向。
千万别不把顾客真当回事儿。这是巩固和提高品牌忠诚度的核心。
我们在日常生活中大都喜欢熟悉的农产品，相信熟悉的品牌，在选购农产品时存在极大的惯品牌性。改换品牌不仅需要增加时间成本，也会带来消费风险。因此，在很多情况下，如果不是“迫不得已”，老顾客往往不会放弃“忠诚”，因为继续选购这个品牌，也是对自己此前决策的充分肯定。
所以，从理论上看，留住老顾客并不是一件难事。可是，现阶段优质农产品市场中不经意间对顾客的“带搭不理”并不少见。不耐心待客，不关心顾客，不尊重顾客，在本质上就是“送客”的代名词。要留住顾客，就应该多从顾客角度考虑问题：
一是亲提升近顾客。
想方设法与顾客保持密切关系，使其全方位了解品牌农产品生产加工的环境、过程、管方法理等信息，增加顾客体验，为品牌培育注入情感因素。高管到营销一线“微服私访”听取意见，或者邀请有代表性的顾客群体深入农业生产加工一线实地观光，都是不错的办法，并且会传递放大重视顾客的信号。
二是延伸服务。
例如，农业企业在面向顾客提供品牌农产品的同时，还能够通过互联网技术提供产品生方法产加工过程视频以及相关营养知识、烹饪技巧等，就有会让顾客觉得放心、贴心、温馨。
三是增强粘性。
航空公司通过建立常旅客俱乐部已成为留住顾客的有效方法，这一理念当然也可以用到品牌农产品营销中。现在更忠诚度多的农产品企业只是着眼短期，通过礼品卡提前锁定现金流，对长期善待顾客、留住顾客想得不多、做得不够。
四是的真心倾听。
建立顾客信息系统，完善顾客意愿反映渠道和机制，掌握客户的变化、个性化需求，定期开展满意度调查，要“绞尽脑汁”从顾客的角度改进产品及服务。
要提高品牌忠诚度先培养员工忠诚度。品牌忠诚度是顾客通过与员工的接触体验中培养出来的，各个层面团队的态度、知识、素养等，都在传递着品牌的内涵和企业的文化。因此，提高品牌忠诚度要从员工开始。
全球知名酒店万豪集团有20多种针对管理者和普通员工的培训项目，以此提供更好的酒店服务并鼓励员工发展。他哪些们被广为传送的一个服务理念是，“我们是淑女和绅士，给来酒店的淑提升女和绅士们提供服务”。该集团创始人威拉的德马里奥特（JWillardMar持续riott）曾不止一次地说过，“人才的发展、忠诚度、利益和团队精神永远都应该被放在第一位”，“我们应该照顾好我们的每一个员工，这样他们才能照顾好我们的每一个客户，而我们的客户才会不断地给我们带来收入”。
（文 | 张兴旺（农业部信息中心主任、农业部市场预警专家委员会委员）原载2014年6月7日第5版《农民日报》）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
