下午1点，丽莉在自助办税区与办税辅导人员互换岗位，解答自助办税区前来办理业沈阳务的纳税人的涉税问题，还辅导了3名自然人办税人在电子税务局端完成代开发票的办理……
为进一步推动优化税收营商环境建设，深化落实“便沈阳民办税春风行动”，不断提升纳税人缴费人的办税体验、提高满意皇姑度，沈阳市税务局19个基咨询电话层局从不同规模、不同行业的纳税人中选取法人代表、办税人员等122人组建“纳税服务体验官”队伍，丽莉就是其中一员。
在结束一天的体验活动后，丽莉说：“通过一天的体验，我了解了更多的纳税知识，也体会到了办税服务厅各个岗位工作的不易。我下午只站了皇姑不到3个小时，腿就酸了，办税辅导员一站就是一天，为纳税人解答各种电子税务局和自助办税机的操作问题，真是不容易呀！”
角色上的转换还起到了将企业真实感受反馈给税务机关，提出合理的纳税服务诉求和建议的作用。皇姑区的11名纳税服务体验官不仅体验到了税务机关各工作岗位的不易，还为区局纳税服务提出了希望电子税务局覆盖面更加广泛、操作更加便捷等宝贵建议。针对纳税服务体验官提出的建议和意见，皇姑区税务局一一优化解决。
这种换位思考、以心换心的做法，既畅通了税企之间的沟通，让今年便民办税行动的“春风”吹进纳税税务局人的心咨询电话里，拉近了纳税人和税务机关的距离，更有效地促进了税务营商环境建设，成为督促纳税服务质效提升的有力手段。沈阳市人大代表、沈阳市中堂幕僚事务所首席架构师沈长征听说之后，主动找到市税务局，申请担任纳税服务体验官，“纳税服务体验官这一举措体现了以人民为中心税务局的发展思想，既体现了税务机关的担当，更是建设人民满意政府的创新之举！”
通讯员王悦
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