哈尔滨工商局发布质量报告(黑龙江省哈尔滨市工商管理局官网)

网购者的8天维权之路 多个相关部门全“不管”

遇假

卖家坚称是“真货”就是不退

很偶然的一个机会，来自黑龙江哈尔滨的尹小姐看到网店“风水本铺”中售卖一款标注为“95成新”的工商局魔声录音师耳机。原价2000多元，二手包邮只要790元，商品详情中卖家用红色大号字体写着“纯95新不议价”、“自用管理局二手物品，售出不退不换，不接受中差评”、“拍下即为默认”，尹小姐不禁动了心。

虽然不懂耳机，但是这家信用4钻的店铺获得了尹小姐的信任。尹小姐找到官网了卖家的同名微博，看到拥有超过3000个粉丝，还晒出了自己作为“奔跑吧兄弟”节目组工作人哈尔滨员的工作证。店铺的地址在洛阳，而那期节目刚好在洛阳录制。这些信息取得了尹小姐的信任。

尹小姐立刻点击购买，并付款。4天之后，耳机到了，尹小姐迫不及待拆包试听，但“声音传入哈尔滨市耳朵的第一秒我就确定是假货”。尹小姐气愤地表示，虽然不懂耳机，但是这个耳工商局机的音质太差了，“甚至不如苹果手机自带的耳机”。

气愤之余，她立刻上网搜索“魔声录音师1.0如何辨别真伪”。各种“鉴别贴”让尹小姐确定，自己买到的就是假货。

这时，卖家看到物流信息黑龙江省中包裹已被签收，便在网上对尹小姐说“赶紧确认了”。因为此时，尹小姐已经支付的790元还在第三方平台账户中，一旦尹小姐确认收货，第三方平台就会打款给卖家。但如果尹小姐不操作，平台也会在7天后自动打款给卖家。

尹小姐对卖家说：“我不能确认，你这不是真货，我要申请退货了官网。”卖家却死咬着自己当初以1699元买的耳机发布，确定是真货。

消费者要证明买到的是假货

尹小姐购物的电商网站有一项服务，买家如果收到不符合的货品，可以要求平台介入。在双方举证后，平台做出最终判定。尹小姐在网站上发起了“要求平台介入”的要求，并申请退货退款，理由是：对方为假冒品牌。

此时，尹小姐收到了平台工商管理发来的一条短信，提醒尹小姐在48小时内在网购平台上传相关凭证，以便核实处理。凭证包括卖家承认假货的聊天记录截图、商标权人的假货鉴定报告凭证、政府部门提供的认定报告、实物拍摄与官网对比图、官方售后服务维修点说明、明显参数不符实物拍摄图片等。

正当尹小姐黑龙江省想着自己该从哪里开具这些证明时，卖家“风水本铺”上传了关键性的报告证据：发票。这张发票显示，2012年9月22日，卖家以优惠后1988元的价格从“北京世纪卓越信息技术有限公司”购买了一个魔声录音师耳机，顾客姓名与卖家的姓名完全相符。

尹小姐回忆，当初卖家不是说以1699元买的吗？现在怎么成1988元了？况且，卖家有发票，为什么当初卖给自己的时候没一并寄来呢？她在举证中提出哈尔滨市，实物和发票也许并不相符，要以实物为判定依据。

这时候卖家提出，也许尹小姐把实物“掉包了”哈尔滨。这让尹小姐更加气愤，管理局她说，之前我都不知道这款耳机如何使用，何谈工商管理掉包？两人继续举证，但都没有决定性证据。尹小姐很失望，但她决定发布，这一次，一定要讨个公道。

奔波

多个相关部门全“不管”

第二天一大早，尹小姐来到质量哈尔滨市工商局，工商局的人听说这是网购出现的问题，表工商示“你这种情况不在我们的受理范围之内，你得去网监局”。

尹小姐随即赶往哈尔滨市工商局网监分局。网监局的工作人员也对尹小姐说：“你这种情况不在我们的受理范围之内。原来这事归我们网监局管，现在工商局和质监部门合并为市场监督管理局以后你这种情况就不归我们网监局管了。”

一上午的时间，被踢皮球般推脱，跑了三个地方，依旧没有找到负责的政府部门。

尹小姐说，短信中要求出具的“政府部门提供的认定报告”报告就是一个悖论，根本不存在这样的政府工商部门。尹小姐说，“这种要求根本就是违法的。质量”