到今年3月15日，湖南省消保委第一届律师团已经为消费者服务快两年。自2020年成立以来，省消保委第一届律师团与消费者密切互动，在线答疑、调解纠纷、助力维权、公益诉讼，为湖南的消费者解决了一个又一个维权难题。
提起首例公益诉讼，让销售假劣口罩企业三倍赔偿
仁丰堂公司主要从事药品及医疗器械经营，其名下有三家直营门店及多家加盟店。
经湖南省医疗器械检验检测所检验，上述 “ 飘安 ” 牌口罩不符合国家规定的一次性使用医用口罩标准，系假冒伪劣产品，不具备相应防护功能，不能起到应有的防护新冠病毒感染的作用。
“ 贺石林和仁丰堂公司违法销售伪劣口罩的行为侵害了众多消费者的合法权益，危及社会公众的生命安全和身体健康，危害公共安全，损害了社会公共利益。” 吴卫说。作为保护消费者合法权益的社会组织，2021年12月，湖南省消保委依法提起民事公益诉讼，请求法院判令贺石林和仁丰堂公司连带承担责任，按照所销售的口罩价款承担三倍惩罚性赔偿责任，共计891330元，并向社会公开道歉。这场公益诉讼，律师团律师刘异、杨亲辉参与，杨亲辉公益代理。
线上答疑为消费者解答634个问题
除了走上法庭，律师团还通过各种方式为帮助消费者依法、理性维权。就在今年1月6日，省消保委成功调处一起因新车质量问题引起的投诉，省消保委副秘书长褚霓霓现场指导处诉，彭震也参加了。由于车主、4S 店双方僵持不下，省消保委邀请了省汽车维修与检测行业消费者投诉站工作人员作为第三方参与。“ 我们处理过大量汽车方面的消费纠纷，在法律方面的解答有一定的优势。在双方分歧较大的情况下，第三方汽修专家的介入和意见也极其重要。” 彭震回忆。通过长达5个小时的调解，双方达成一致，并签署了调解书。
还有一些消费难题，律师团通过线上答疑的方式，给予消费者专业指导。自去年3月29日 “ 周周3·15律师在线答疑 ” 公益活动开展以来，截至2022年1月30日，湖南省消保委律师团22名律师总计为消费者解答634个问题，超过原计划44.1%。值班律师不是简单的引用法律条文，而是从归纳投诉要点、法律条款适用、解决路径等方面进行回复，以帮助消费者厘清法律关系，明确解决方法。
比如，有网友投诉，常德市富华朝阳公馆欺骗消费者，纯住宅楼违规安装商业烟道。彭震在分析后，为网友提供了明确的维权路经：收集证明房屋真实情况的相关证据，到不动产登记部门核实房屋的基本情况，向住建部门反映，核实开发商是否按照图纸建设施工，收集排烟道的相关审批手续或竣工备案等。提问的网友得到了常德市住房和城乡建设局的回应，最终烟道问题得到妥善解决。
2020年8月6日，湖南省消费者委员会第一届律师团成立大会上，省市场监管局副局长李沐曾表示，组建湖南省消费者委员会律师团，就是要充分发挥律师在消费维权法律服务的生力军作用，推动实现消费者权益保护法治化、规范化、长效化；应对消费领域的难点热点问题，更好地为消费者服务。
这个初衷达到了吗？彭震说：“ 在律师团的工作体现了作为律师应有的社会责任和担当。切实地维护消费者的权益，对于我们来说很有成就感，实现了我们自身的社会价值。我们将进一步开展有关消费者权益保护方面的法律及实务研究，为省消保委履行职责提供法律意见和法律帮助。”
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