20许可证20年，海淀区政务服务围绕企业和个人两个服务主体的全生命周期，以区块代办链等新技术应用为突破点，全方位许可证启动政务服务年度超越行动计划，致力打造“全覆盖海淀区、全流程、全周期、全时段”的全场景式政务服务新生态。
海淀区政务大厅场景。（摄影 冯永斌）
海淀区政务大厅场景。（摄影 冯永斌）
个人生命周期服务链：出生、上学、婚姻、生育、户口档案、工作、专业资质、安居置业、社会保障、补贴救助、宠物饲养、退休、殡葬等13个环节，19个场景的117个事在哪里项。
全时段 线上线下融合优经营化服务供给
海淀2019年，海淀区政务服务大厅、网上服务大厅、“海淀政务”微信公众号、“海淀通”APP、自助海淀区服务终端“五位一体”政务服务提供架构初步完成。2020年，持续应用区块链、人脸识别、经营自助取件、邮政寄递等线上线下融合措施，优化全时段服务。
在去年区级事项100%网上可办的海淀基础上，结合EMS寄递，进一步推进全程网办。截至3月底，区级“全程网办”事项达到374个。公众办事“一次不用跑”。第一季度全区网办量共计2食品83162件，占全区总办件量的53.49%。
海淀区在全区共设置了17台自助终端分布于16个网点，覆盖区级大厅3个办公区、9个街镇、1个社区、3个政务服务站。区政务服务中心航天桥办公区一层设置24小时“不打烊”自助服办理务示范区，流通自助终端可全天候查询、打印、办理二十多个部门代办的176个便民服务事项。
街镇政务服务中心推行“3.5 1办理”延时服务。对于必须去现场办理的个人高频事项，如新生儿首次参保登记、灵活就业人员就业登记等，早开门半小时、晚关门半小时、周六预约定向服务，探索“中午不间断、早晚弹性办、周食品在哪里六不休息”延时服务。2020年，海淀区全面落实北京市为民办实事工程，全部29个街道、乡镇的流通政务服务中心将全部推行延时服务。
整装启航 打造海淀区全场景政务服务新生态
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