12366管理团队均为女性，她们以标准化流程提高工作效率，以特殊事项满足个性需求，以高标准严要求为咨询服务工作保驾护航。对每一通来电做到聆听耐心、接待热情、解释准确、指引明晰、回复及时、维权充分，努力实现“事事有回音、件件有落实、次次心贴心”的工作目标，确保接收、转办、催办、受理、情况反馈等各项工作环环相扣、限时办结，保护纳税人合法权益。
2019年，12366为双鸭山农场24户拆迁户解决了契税征收问题的燃眉之急，并获赠 “真心为民办实事，情系百姓解民忧” 锦旗，用自己的真心服务换来了纳税人的理解和赞誉。
勇于担当竞展芳华
桃花马上请长缨，披甲带刀上战场。疫情期间，面对严峻的疫情形势，12366的坐席们充分展现出勇于奉献、敢于担当的使命精神，在疫情最严重期间始终全员上岗，耐心细致为纳税人解答问题。
“您好，很高兴为您服务。”“我想问一下个人所得税汇算清缴的问题。”“好的，请您说一下具体情况。”坐席员小颜沙哑着嗓音询问到，颜荣今天中午值班，同时也是一名准妈妈，这已经是她今天接的第30通电话。疫情期间，由于话务量增加，坐席人员数量十分紧张，怀孕6个多月的小颜主动请缨，坚守在工作第一线。
自新冠疫情推行“非接触式”办税以来，12366咨询热度持续攀升，凭借坐席扎实的业务功底与熟练的应答技巧，充分发挥女性热情、周到、细致的特点，为纳税人排忧解难。
“用心倾听、真诚服务”是12366巾帼坐席的真实写照，她们勤勤恳恳、默默无闻、刻苦学习、勇于实践、提升能力，展现爱岗敬业、团结奋进的税务风采，弘扬12366“敢打硬仗、能打胜仗”的铁军精神，在平凡的工作岗位上践行自己的初心使命，竞展芳华。
撰稿：韩 琦
摄影：张诗航
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