在热线刚开通的半年时间里，群众反映问题的意愿非常强烈，5名接线员接到了超过5400个反映问题的电话。每到工作日，接线员都雷打不动地坐在热线电话前，热情耐心地接听每一位群众的来电。
“按照规定，我们的工作人员其实只有接听电话和移交问题的权限，工作人员只能记录下问题后，再去找有关部门进行反馈，并不具有在电话里马上解决问题的能力。但也有群众不理解，认为反映了问题就要立刻解决。”曾在一线负责处理接线事务的朱健民告诉人民网安徽频道，在12336热线有一个明文规定，就是决不允许在对方之前挂电话，久而久之，12336的接线员也就变成了自然资源法制法规政策的宣传员，“有些群众带着问题来电话，带着满意挂电话。”
自12336违法举报平台开通以来，安徽省自然资源厅和省不动产登记中心始终致力于“将违法行为发现在初始，解决在萌芽”，积极推动执法关口前移。市民自发当起了监督员，通过12336反映的问题，执法部门也从这些举报电话里发现了一些大案要案的关键线索。2014年7月，群众举报安徽某地有开发商侵占超80亩耕地建设小产权房卖给当地居民。原安徽省国土资源厅接到中心提供的线索后，立即派员赶赴现场进行调查，很快叫停违法项目建设，并对相关责任人进行处理，起到了很好的警示教育作用。
经过各方共同努力，2012年6月，安徽省省级、淮北市、马鞍山市、舒城县、宁国市等五家12336 在原国土资源部“部省市县四级百家联创共建活动”中被评为“为民服务示范窗口”荣誉称号。
多渠道举报路径，件件有落实
