“我只需要取一个号，在一个窗口就能办理单位的各项业务，很便捷。银行的服务越来越有温度了”。7月12日，在兰州银行营业部，正在办理业务的私营企业会计杨女士说。
作为窗口服务单位，“客户至上”是兰州银行始终秉持的服务理念。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，兰州银行从客户体验出发，从规范标准出发，为客户提供综合化、便捷化、人文化、柔性化的综合金融服务，让银行服务变得更亲切、更体贴、更有温度，让兰州银行柜面服务成为兰州市民享受金融服务的第一触点，也成为兰州银行践行“我为群众办实事”的最前沿阵地。
据介绍，兰州银行积极贯彻落实“我为群众办实事”要求。自3月份以来，通过采取厅堂人员资源整合、加快业务系统改造步伐等措施，现每月平均办理业务60万笔，平均每位客户办理业务耗时五六分钟，真正让客户感到便捷的服务。
让厅堂服务“一窗办”
走进兰州银行营业部大厅，只见醒目位置张贴着文明行为、关爱未成年人等形式多样的公益广告。大厅内的引导台，设置了党员先锋岗、学雷锋志愿服务岗，为前来办理业务的客户提供优质便捷的引导服务，让客户初入大厅就能感受到温馨体贴的服务。
杨女士说：“今天我来办理公存及其他业务，取了一个号，就在这一个窗口办理了支票进账、代发工资业务，同时还购买了4个支票本，差不多5分钟就办理了这些业务。我感觉很快，不用几个窗口来回跑。银行为我们办理业务提供了极大便利，真正做到‘企业少跑腿’。”
据介绍，兰州银行始终把握“为群众办实事、优化行业服务”这个切入点，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，真正做到以实事映初心，以行动表决心，以服务暖民心。
原先，企业客户办理业务必须在高低柜间来回交叉办理，很费时间。兰州银行通过全面提升柜员综合业务素质，实现厅堂服务“一窗办”，将各项业务进行整合，将各条业务流程进行综合，将各个岗位人员进行组合，现在客户只需取一个号，在一个窗口就可以办理对外服务的各项业务。自3月份开展“我为群众办实事”实践活动以来，兰州银行“一窗办”较之以往每笔业务节省1到3分钟时间。
让厅堂服务“一次办”
服务工作无小事，厅堂服务是客户进入银行营业网点所接触的第一阶段。兰州银行全方位多角度提升客户服务质量，对外综合服务实现“一次办”，让客户在营业期间来一次即可办理所需业务。
“优化企业开户服务‘一次办’实行以来，以前需要客户跑两次才能办成的企业账户，现在只需要跑一次”。兰州银行营业部综合柜员王芮说，除此之外，兰州银行成功对接省市场监督管理局“一网通办”服务平台，企业客户在“一网通办”服务平台办理注册的同时，自主选择兰州银行开户经办网点及办理预约开户业务，客户的基础信息同步至兰州银行账户管理系统，满足客户线上预约开户业务需求，客户在享受窗口服务“一次办”的业务过程中，大大缩短受理时间。
同时，兰州银行将“我为群众办实事”实践活动和厅堂服务紧密结合起来，大厅一角放置了轮椅、雨伞、医疗急救箱、消毒设施……这些温馨小细节，为需要帮助的人群提供了便利，提升了客户办理业务的服务体验，把“我为群众办实事”落到实处。
让特殊服务“上门办”
遇到特殊情况，不能办理业务怎么办？别急，兰州银行还积极开展“特殊服务上门办”活动，针对老年人、行动不便等特殊群体客户，各支行推出了上门服务，解决客户无法亲自前往网点办理业务的问题，让特殊群体的客户享受到兰州银行人的金融服务。
在活动中，客户尽职调查及法人面签全部由银行工作人员“上门办”，通过进工地、进医院、进企业，对无法到网点办理业务的客户提供上门服务，为客户节省了时间和人力。6月12日、6月26日、7月3日，兰州银行祥和支行来到甘肃建投有限公司、中铁三局建筑安装有限公司、甘肃第六建筑安装有限公司、榆中定远县龙川产业园等地，为农民工办理银行卡，共激活陇明公卡260张，受到了客户的一致好评。
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