红安县建设银行开户地址(红安县中国建设银行开户地址)

邓红接受采访

剪辑 柳之萌 邹斌

通讯员 万俊峰 杨希

一年一度的3·15国际消费者权益日到了，今年银行和保险行业的主题是“共促消费公平 共享数字金融”。平安银行武汉分行在消保方面做了哪些工作，有哪些特色？记者就此采访了平安银行武汉分行党委书记、行长邓红。

问：邓行长，您好。能不能分享一下平安银行在金融知识宣教方面的经验？

答：2021年，我们的消保宣教活动亮点纷呈。比如，“金融反诈秘籍”沙画宣传视频，在湖北银保监局、人行武汉分行等五个机构联合开展的“金融知识进万家”活动中荣获“优秀微视频”三等奖；我们还积极参与总行消保歌曲大赛等活动，并荣获最佳演唱等三项大奖。

2022年初，分行消保中心创立“汉保保”消保品牌，意为“武汉分行消费者权益保护中心保护您”，做出一系列“武汉特色”。“汉保保”带你“涨芝士”“消保24节气说”“汉保保”方言小剧场、“汉保保”金融知识互动答题闯关等系列，寓教于乐地传播金融知识。

此外，平安口袋银行APP还设立“消保那些事儿”“平安消保之声”“平安消保小课堂”等板块，金融消费者实时收听各类防电诈、消费权益宣教音频节目。

问：对于不同的金融消费群体，咱们武汉分行有没有针对性的宣教活动？

答：过去的一年，我们加大了对一老一少、残障人士等特殊群体的宣传力度。例如开展了走进福利院、六一儿童节“小小金融家、大大梦想家”“金融知识进校园”等宣教活动；组织志愿者，赴红安慰问教师，为在校学生普及金融知识。

对于老年客户，在宣传教育上，我们利用线上平台开展“颐年学院金融反诈班”项目，组建了33个老年客户为主的线上金融知识班，定时向老年客户推出系列知识课程；在金融服务上，全辖所有网点都配备了助老基础设施，并为老年客户开设了“绿色通道”提供服务。在风险可控前提下，网点还可为身体不便的老年客户提供上门业务；此外，持续在优化的“适老化”服务还包括：大字版口袋银行APP、大字版存折、大字版回单、智能设备适老版界面、95511人工服务专线等，及时解决老年人需求。

问：银行业作为服务行业，难免会有纠纷和投诉。请问在面对消费者的投诉和维权时，银行会通过哪些方式来化解？

答：平安银行武汉分行重视金融消费者纠纷，采取多元化解的手段来满足金融消费者诉求。积极与人民法院和湖北银行业保险业纠纷调解中心开展三方合作，并以最大限度减费让利方式促成金融纠纷化解，推动诉调对接“湖北模式”顺利运行并取得良好成效，获得湖北银行业保险业纠纷调解中心充分肯定并发来感谢信。

2021年，我行通过多元化解方式，成功调解金融纠纷800多笔，调解成功率在98%以上，高质效化解我行与金融消费者矛盾纠纷。

问:前段时间看到媒体关于贵行“支付为民，开户不难”的报道，请简单谈谈武汉分行在优化账户服务方面的做法。