■翔安支行营业部便民区
大堂经理为客户展示农行热销“金钞”。
大堂经理指导客户使用“超级柜台”。
客户办完业务开心地与工作人员交谈。
翔安营业部团队文化墙
最近一周，厦门迎来了入冬后的一次大降温。寒冬里，一杯热腾腾的咖啡、一句关怀的话语、一个阳光的笑脸，都能令人感到这个冬天暖暖的。近日，记者走访厦门农行翔安片区的网点，和农行客户一起感受农行人带来的这份温暖。
文/记者 张诗 图/陈立新
网点环境耳目一新
时隔近一年，记者再次走进翔安，走访了厦门农行翔安片区的支行营业部、马巷支行、大嶝支行，得到的最大惊喜借用新店村村民黄先生的话来说便是:“农行比以前更宽敞，更亮堂，更具现代感，贴心周到的服务也让人感到好温暖！”
诚如黄先生所说，这正是翔安农行积极开展“创服务品牌”工作以来所取得的可喜成果:标准化的网点厅堂环境改造，让各功能分区一目了然；增设功能齐全的智能化自助设备，让客户享受到高效便捷的智能服务；优化客户服务动线，提供更加贴心周到的服务体验。翔安农行正以打造“环境美、服务优、效率高、零投诉”的四佳网点为目标，不断完善丰富服务功能，改进提升服务品质，为翔安人民带来全新的服务体验。
金融服务近在身旁
此次走访，记者再次体验到农行扎根翔安，探索服务“三农”的新模式。农行翔安支行个金部经理姚征征介绍，近年来，随着翔安新城建设的加快，农行大力支持翔安新城建设项目和翔安新圩小城镇建设项目，为城镇化发展提供及时的资金支持。为了就近服务村民，农行除了在营业网点布设40多台自助设备之外，还在一些重要村庄、街道、工厂和园区等布设了30多台自助设备，让农行金融服务“近在身旁”。
在为村民带来金融便利的同时，农行针对翔安区推进农业标准化生产和打造特色农产品的发展思路，围绕区域内的蔬菜、食用菌、中药材等特色产业集群和新店、马巷等区域内的农产品加工企业，以公司贷款和个人贷款相组合的方式探索服务涉农产业发展的新模式。
【记者体验】
营业部支行 贴心服务，根据客户需求“量体裁衣”
当记者进入新店最繁华的街区，很快就能找到那抹熟悉的“农行绿”。
大门口，大堂经理正亲切地用闽南语送别一位白发苍苍的老奶奶。临别前，大堂经理再三叮嘱:“阿嬷，银行卡放在您右边的口袋里，下回来取钱记得带，回家路上慢点走！”阿嬷笑容满面地点了点头，用手摸了摸口袋说:“真不好意思，每回取钱都来麻烦你。”
当记者询问起农行的服务时，这位阿嬷热情地说，她家就在新店镇上，这些年多亏有了农行，她们一家老小都得到了很好的服务。阿嬷告诉记者，大儿子种植胡萝卜，每年七八月间都要向外地的种子商汇钱买种子，但村民往往会挤在那几天到银行排队汇款。为减少排队时间，网点提前和种子商户沟通，让村民们汇款错开时间，并开通“绿色通道”快速确认单据。到了收获季节，理财经理还根据村民们资金使用的情况，指导大家学会理财，实现财富的保值增值。
“二儿子在翔安区一家事业单位工作，工资也是由农行代发，他还通过网上银行，每月给在外地上学的孩子汇生活费。”阿嬷说，她女儿则是新店小学的财务人员，每到开学时学生要交学费，农行网点的对公客户柜员不光帮忙设计结算表格，提供点钞机，还利用下班时间帮忙清算，大大减轻了女儿的工作压力。她自己则在大堂经理一遍遍耐心地帮助下，学会了自助领取社保补贴，缴交水电费。
翔安支行营业厅主任陈永晖表示，该支行始终坚持“以客户为中心”，根据客户需求提供“量体裁衣”式服务，实实在在地让服务深入人心。
马巷支行 延伸服务，设立翔安首个“惠农金融服务点”
第二站，记者来到了繁华的马巷古镇。此前记者来到马巷支行时，这里客流量很大，大厅等候区坐满了等待办理业务的客户，高峰期时，有时候开个卡就要排队半小时以上。如今再次走进马巷支行，网点的客流量依旧很大，但排队的人却少了很多。
客户都去哪了？记者开始注意观察走进网点的客户，终于解开了这个谜团。村民老王走进网点，一听他要办张卡，大堂经理就手把手教他操作“自助发卡机”；郑女士想买理财产品，理财经理指导她用“超级柜台”购买；公司财务人员小刘抱着证件要办理“三证合一”，对公客户经理热情地为她办理“对公业务预处理”服务……
为了分流网点业务，更好地服务翔安火炬园区及巷北工业区等多个工业园区，今年9月，马巷支行设立了郑坂“惠农金融服务点”，这也是翔安首个“惠农金融服务点” 。马巷支行行长朱贤森说，网点现设有自助服务区、智能服务区、特色服务区，充分满足周边村民、外来务工人员、商户日常的存取款、转账等需求。
大嶝支行 坚守海岛，最小团队办事效率高
临近中午，太阳照在身上暖洋洋的，一路上边欣赏大嶝小镇的特色建筑边听大嶝支行行长陈仲法介绍，记者又感受到了农行那份冬日里的温暖。
作为唯一坚守在海岛上的国有银行网点，大嶝支行已十几年如一日地提供优质金融服务，成为岛上村民、商户、游客不可或缺的一部分。由于位于对台贸易市场内，该支行特地设立台币兑换窗口，方便游客及台商兑换，此外还上门为100多家商户铺设POS机、开通网上银行，方便结算。
“还好岛上有农行，不用担心缴个款、汇笔钱还要坐好远的车，真是方便！”村民陈女士说，前几年国有银行纷纷撤离大嶝后，岛上的村民一度担心农行也会搬走，没想到农行依然坚守，还常常走进农村，帮助村民们办理水费、电费等代扣业务，普及金融知识及传授防范金融诈骗的经验等。
【我对农行的“心语心愿”】
2015年将悄然离去，新年的钟声即将敲响，您对农行是否有想说的话、想感激的人、想提出的宝贵意见、想送上的祝福？
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