《督政在线》第五期
电商平台停业预存款如何追回？
2020年3月25日起，
经开区市场监督管理局陆续接到投诉，
数十名消费者反映自己在
张家口某电子商务公司
建立的微信小程序购物平台充了值，
平台却在2019年年底停止运行，
在平台的预存款无法提取。
经开区市场局南站分局接诉后高度重视，
立即派工作人员展开调查。
经查，工作人员了解到该公司已停业，随后，工作人员通过河北经济户籍管理系统预留电话联系到财务人员，又通过财务人员联系到了公司负责人。由于公司已不再经营，公司负责人表示债务应当由公司股东三人共同承担。
由于公司经营亏损，股东不合，存在公司随时注销转让的可能，在工作人员与股东多次沟通及监督下，股东与消费者代表协商一致，由消费者代表负责统计需要退款人数及金额，商家提供现金完成退款。
在统计过程中，部分消费者联系困难，工作人员通过商户数据库存底、已知消费者互相告知等渠道尽量联系受损群众，通过近2个月的努力，合计为消费者退款30390.7元，共计退款人数281人。
案例 · 分析
从本案来看，消费者在网络购物平台充值，属于预付式消费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”和《河北省消费者权益保护条例》第二十六条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当遵守下列规定：（一）消费者需要转让预付凭证的，自消费者通知经营者时生效，经营者不得收取额外费用；（二）消费者因记名预付凭证遗失要求挂失的，经营者不得拒绝；（三）经营者停止经营活动的，应当提前三十日告知消费者，消费者有权要求经营者承担违约责任”的规定，商家停止经营活动，应全额退还消费者账号中剩余的预存款。
另外，此案又有其特殊性。由于属于网络交易，出现问题后消费者无法联系到商家，只好向监管部门寻求帮助。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”。作为电商平台，应当向消费者提供经营地址、联系方式，当经营出现问题时，应及时告知消费者，积极保障消费者的合法权益。
温馨 · 提示
随着经济社会的发展，
网络购物成为很多消费者的购物首选，
很多消费者会选择通过电商、微信、
直播平台、小区团购群等
渠道购买日常所需商品。
经开区市场局提醒广大消费者，
网络消费存在虚拟性、不可预见性、
买卖双方的信息不对称等问题，
消费者要擦亮眼睛，
尽量选择经营规模较大、
信誉度等级较高、口碑较好、
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
